Descrição da Vaga Responsável pelo atendimento ativo e receptivo (WhatsApp, telefone e presencial) aos associados, prestando informações claras sobre vistorias, status do veículo, prazos de indenização e ressarcimento. Orientar sobre procedimentos e documentações, registrar atualizações no sistema e dar suporte em tarefas administrativas como controle de documentos, planilhas e organização de agendas. O que esperamos de você Boa comunicação e empatia: Capacidade de se comunicar de forma clara e assertiva, mantendo a empatia com os associados, focando em proporcionar um atendimento de excelência. Habilidade de lidar com pressão: Capacidade de manter a calma e o foco em momentos de alta demanda, garantindo precisão nos processos. Proatividade e organização: Tomar iniciativa, buscar soluções de forma independente e organizar as tarefas de maneira eficiente. Raciocínio lógico e resolução de problemas: Tomar decisões rápidas e assertivas, analisando situações e identificando as melhores soluções. Controle emocional e flexibilidade: Manter a calma em situações de estresse e se adaptar rapidamente a mudanças nas demandas ou procedimentos. Requisitos Formação: Ensino médio completo. Experiência: Desejável experiência prévia em atendimento ao cliente ou funções administrativas. Habilidades Técnicas: Conhecimento básico de informática (Pacote Office, especialmente Excel e Word). Competências Comportamentais: Boa comunicação verbal e escrita; Empatia e capacidade de escuta ativa; Habilidade para trabalhar sob pressão e manter o foco; Proatividade e organização; Raciocínio lógico e capacidade para resolver problemas de forma ágil; Controle emocional e flexibilidade. Principais Atividades Atendimento ativo e receptivo através de WhatsApp, telefone e presencial, com foco em fornecer informações claras sobre os processos relacionados ao evento do veículo (vistorias, status do carro na oficina, prazos de indenização e ressarcimentos etc.). Orientação ao associado sobre os procedimentos, prazos e documentações necessárias, proporcionando um serviço ágil e completo. Registrar informações e atualizações no sistema, garantindo a precisão dos dados e acompanhamento adequado dos processos em andamento. Suporte administrativo em tarefas como preenchimento de planilhas, controle de documentos e organização de agendas relacionadas aos eventos dos veículos.