Descrição da Vaga
Responsável pelo atendimento ativo e receptivo (WhatsApp, telefone e presencial) aos associados, prestando informações claras sobre vistorias, status do veículo, prazos de indenização e ressarcimento. Orientar sobre procedimentos e documentações, registrar atualizações no sistema e dar suporte em tarefas administrativas como controle de documentos, planilhas e organização de agendas.
O que esperamos de você
Boa comunicação e empatia: Capacidade de se comunicar de forma clara e assertiva, mantendo a empatia com os associados, focando em proporcionar um atendimento de excelência.
Habilidade de lidar com pressão: Capacidade de manter a calma e o foco em momentos de alta demanda, garantindo precisão nos processos.
Proatividade e organização: Tomar iniciativa, buscar soluções de forma independente e organizar as tarefas de maneira eficiente.
Raciocínio lógico e resolução de problemas: Tomar decisões rápidas e assertivas, analisando situações e identificando as melhores soluções.
Controle emocional e flexibilidade: Manter a calma em situações de estresse e se adaptar rapidamente a mudanças nas demandas ou procedimentos.
Requisitos
Formação: Ensino médio completo.
Experiência: Desejável experiência prévia em atendimento ao cliente ou funções administrativas.
Habilidades Técnicas: Conhecimento básico de informática (Pacote Office, especialmente Excel e Word).
Competências Comportamentais:
Boa comunicação verbal e escrita;
Empatia e capacidade de escuta ativa;
Habilidade para trabalhar sob pressão e manter o foco;
Proatividade e organização;
Raciocínio lógico e capacidade para resolver problemas de forma ágil;
Controle emocional e flexibilidade.
Principais Atividades
Atendimento ativo e receptivo através de WhatsApp, telefone e presencial, com foco em fornecer informações claras sobre os processos relacionados ao evento do veículo (vistorias, status do carro na oficina, prazos de indenização e ressarcimentos etc.).
Orienta\u00e7\u00e3o ao associado sobre os procedimentos, prazos e documentações necessárias, proporcionando um serviço ágil e completo.
Registrar informações e atualizações no sistema, garantindo a precisão dos dados e acompanhamento adequado dos processos em andamento.
Suporte administrativo em tarefas como preenchimento de planilhas, controle de documentos e organização de agendas relacionadas aos eventos dos veículos.
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