Sobre a Empresa:
A Syonet é referência em soluções tecnológicas para concessionárias de veículos. Desenvolvemos softwares exclusivos para o setor, oferecendo uma plataforma completa que abrange todas as etapas do processo. Com o uso de inteligência artificial, aprimoramos a experiência do usuário e fornecemos dados estratégicos que impulsionam a eficiência e os resultados dos nossos clientes.
🚀Venha fazer parte do nosso time!🚀
Para seguirmos proporcionado uma excelente experiência e levando muita tecnologia aos nossos clientes, estamos buscando uma pessoa disposta a encarar desafios, com capacidade analítica, trabalho em equipe e muita vontade de fazer parte dessa história.
Responsabilidades do cargo:
* Gerenciar e responder tickets de suporte por diversos canais de comunicação, sempre com agilidade e eficiência.
* Fornecer atendimento de primeiro nível e apresentar soluções para problemas do cliente, auxiliando na configuração do software.
* Prestar suporte técnico por telefone, e-mail, chat e tickets, ajudando os clientes a resolver dúvidas e até mesmo pequenas configurações.
* Aprender a identificar, diagnosticar e solucionar problemas técnicos relatados pelos clientes, com orientação e supervisão.
* Oferecer treinamento e orientação básica aos clientes ou usuários para compreender o uso básico dos produtos ou serviços.
* Registrar incidentes de suporte com a supervisão adequada, documentando as ações tomadas e as soluções aplicadas.
* Trabalhar em estreita colaboração com Analistas de Suporte mais experientes e outras equipes internas para resolver problemas e aprender com suas experiências.
Requisitos obrigatórios:
* Estar cursando ou ter cursado técnico de informática, análise e desenvolvimento, ciências da computação ou Gestão (Administração e áreas correlatas).
* Perfil analítico, para detectar problemas e encontrar as melhores soluções para o cliente.
* Entendimento básico de tecnologia como sistemas operacionais, software e hardware.
* Boa comunicação oral e escrita, pois estará em constante contato com clientes e colegas.
* Empatia para entender as preocupações dos clientes e fornecer suporte de forma paciente e compreensiva.
* Capacidade de seguir procedimentos e orientações para solucionar problemas e auxiliar em processos.
* Habilidade de realizar atividades em equipe.
Será um diferencial:
* Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico.
* Experiência prévia no uso de sistemas de Help-desk.
🚀Você vai encontrar um ambiente descontraído, colaborativo e repleto de oportunidades!🚀