Vaga: Analista de Suporte Técnico Júnior/Pleno
Local: Chácara Santo Antonio (Zona Sul) / Presencial
Sobre a PDG IT
A PDG IT é uma empresa inovadora no setor de tecnologia, comprometida em fornecer soluções de alta qualidade para nossos clientes. Valorizamos a excelência no atendimento e buscamos profissionais dedicados para integrar nossa equipe de suporte técnico.
Sobre a Vaga
Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico Júnior/Pleno para atuar no atendimento e resolução de incidentes técnicos, garantindo a satisfação dos usuários e a continuidade dos serviços de TI. O profissional será responsável por prestar suporte técnico presencial e remoto, além de colaborar na manutenção e melhoria contínua dos sistemas e infraestrutura de TI.
Responsabilidades
* Prestar suporte técnico de 1º e 2º nível aos usuários, solucionando problemas relacionados a hardware, software e redes.
* Instalar, configurar e manter sistemas operacionais Windows e Linux, bem como aplicativos corporativos.
* Realizar manutenção preventiva e corretiva em equipamentos de informática, como desktops, notebooks, impressoras e periféricos.
* Monitorar e manter a infraestrutura de rede, incluindo cabeamento estruturado, switches, roteadores e pontos de acesso Wi-Fi.
* Documentar procedimentos, soluções e incidentes no sistema de chamados, garantindo a atualização da base de conhecimento.
* Auxiliar na gestão de ativos de TI, mantendo o inventário atualizado.
* Colaborar com outras equipes de TI em projetos e iniciativas de melhoria contínua.
Requisitos e Qualificações
* Formação técnica ou superior em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Redes de Computadores ou áreas correlatas.
* Experiência comprovada em suporte técnico a usuários finais, preferencialmente em ambientes corporativos.
* Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux, incluindo instalação, configuração e troubleshooting.
* Familiaridade com redes de computadores, incluindo protocolos TCP/IP, DHCP, DNS e VPN.
* Habilidade para diagnosticar e resolver problemas de hardware e software de forma eficiente.
* Boa comunicação verbal e escrita, com foco no atendimento ao cliente e trabalho em equipe.
* Inglês em nível intermediário (leitura e escrita) para acompanhamento de documentações técnicas e atendimento de chamado.
* Organização, proatividade e capacidade de gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente.
Diferenciais
* Certificações relevantes, como ITIL Foundation, CompTIA A+, Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate, entre outras.
* Experiência com ferramentas de gerenciamento de chamados e ITSM.
* Conhecimento em ambientes de virtualização, como VMware ou Hyper-V.
* Experiência com soluções de segurança da informação, como antivírus corporativos e firewalls.
Trabalho Presencial - Região da Chácara Santo Antonio/ Zona Sul.
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