A Aiko é uma empresa de tecnologia que se destaca por sua abordagem prática na criação de soluções voltadas para a eficiência, segurança e sustentabilidade em grandes operações. Especializados no desenvolvimento de sistemas de monitoramento para gestão de frotas, gerenciamento de abastecimento e funcionalidades de segurança, como câmera de fadiga, buscamos constantemente impulsionar a transformação digital de maneira sólida e eficaz. Contamos com um time incrível, formado por profissionais de diversas áreas, todos unidos pela missão comum de liderar a evolução tecnológica. Na Aiko, acreditamos em uma abordagem colaborativa e inovadora, ansiosos por acolher novos talentos que compartilhem da nossa visão e queiram fazer parte dessa jornada rumo ao futuro. Pronto para se juntar a nós? O que você irá fazer aqui na Aiko: - Prestar suporte técnico aos clientes via Service Desk, solucionando dúvidas, bugs e problemas relacionados aos produtos e serviços da empresa. - Realizar o escalonamento de bugs e demandas para áreas responsáveis. - Participar de treinamentos básicos com clientes para entender necessidades e esclarecer dúvidas, promovendo uma melhor experiência de uso. - Apoiar na gestão de incidentes, escalonando questões complexas para o Líder Técnico, Coordenador de Suporte ou áreas envolvidas. - Acompanhar indicadores de atendimento dos próprios tickets, garantindo qualidade e eficiência no suporte. - Preencher tickets conforme os padrões e orientações da empresa. - Realizar atendimentos iniciais e de primeiro nível, resolvendo problemas básicos e orientando o cliente. - Colaborar na atualização do banco de dados de conhecimento, registrando soluções e procedimentos recomendados. - Criar e atualizar documentação técnica, incluindo manuais de usuário e guias de solução de problemas. - Executar consultas básicas e intermediarias em banco de dados utilizando SQL. O que não pode faltar em suas Skills: - Formação Superior ou em andamento em Tecnologia (Análise de Sistemas, Sistemas de Informação e cursos correlatos). - Experiência com suporte a sistemas. - Boa comunicação verbal e escrita. - Conhecimento em pacote office. - Conhecimentos em processos de suporte SLA, gestão de tickets). Será um diferencial caso você tenha: - Conhecimento em ferramenta de gestão e tickets (Zendesk). - Conhecimento em SQL. - Experiência em sistemas de gestão de frotas. - Conhecimento em metodologia ágeis. - Conhecimento em ITIL. E os benefícios? _Auxílios: _ - Vale-refeição/alimentação pagos no Ifood; - Auxilio Mobilidade pago no Ifood; - Auxílio creche para as mamães Aiko; - Auxílio home office; - Headhunter (valor por indicação de colaborador); - Seguro de vida. _Saúde e bem-estar: _ - Plano de Saúde: Bradesco Saúde; - Plano Odontológico: Bradesco Odonto; - Wellhub; - Day Off no seu aniversário; - Parceria Avus; - Parceria Starbem; - Hit Terapias Holísticas; - Plano Pet (reembolso); - Convênio SESC; - Descontos SINDINFOR; - 40h semanais - segunda a sexta; - Híbrido (3x presencial 2x home office). _Crescimento e desenvolvimento contínuo: _ - Habla Aiko (Curso de Espanhol semanal) - Plataformas de cursos online dos mais variados temas disponíveis; - Cultura de feedback; - Mentoria Cultural e/ou Técnica no primeiro mês. _Clima colaborativo e descontraído: _ - Temos várias confraternizações ao longo dos meses; - Uma equipe colaborativa e disponível para qualquer troca que você precisar; - Local para refeições (presencial); - Chás e café (presencial); - Área de convivência (presencial).