Atividades
* Realizar o
atendimento ao cliente pós-instalação
, acompanhando dúvidas, solicitações e eventuais problemas técnicos.
* Registrar e gerenciar chamados
no sistema interno, garantindo retorno dentro do prazo estabelecido.
* Acompanhar o desempenho técnico
das usinas solares, em parceria com o setor de engenharia/suporte.
* Intermediar a comunicação
entre o cliente e os departamentos técnicos (engenharia, manutenção, suporte, administrativo).
* Garantir a resolução completa das demandas
, assegurando a satisfação final do cliente.
* Monitorar indicadores de satisfação
e propor melhorias nos processos de atendimento.
* Realizar
follow-up ativo
após a resolução dos chamados, verificando se o cliente está satisfeito com o atendimento recebido.
* Registrar feedbacks e sugestões
dos clientes para aprimorar continuamente os serviços prestados.
Requisitos
* Ensino médio completo (desejável curso técnico ou superior em andamento em Administração, Engenharia, Gestão de Energia, ou áreas correlatas).
* Experiência prévia em
atendimento ao cliente, suporte técnico ou pós-vendas
.
* Boa comunicação verbal e escrita.
* Organização e habilidade para lidar com múltiplas demandas.
* Noções básicas sobre
energia solar
(diferencial).
* Conhecimento em
Excel e sistemas de CRM
.