Assistente Administrativo - Vaga afirmativa para pessoa com deficiênciaDescrição da vagaMissão do cargo - Apoiar o atendimento dos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo dúvidas sobre assuntos de baixa complexidade e com orientação próxima referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes.Responsabilidades e atribuiçõesAuxiliar o atendimento ao cliente por meio de canais de abertura de tickets com supervisão direta, cumprindo as metas estabelecidas;Registrar, em sistema, a demanda com todas as evidências de detalhamento necessárias para seu entendimento;Apoiar, na triagem, os tickets abertos pelo cliente, reclassificando-os ou categorizando-os, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;Auxiliar no envio dos status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema, entre outros);Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;Apoiar na atualização do FAQ/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes.Requisitos e qualificaçõesDesejável formação em nível Superior ou tecnólogo cursando;Experiência com atendimento.Requisitos desejáveisConhecimento na área fiscal/financeira.Participação na Universidade em Rede TOTVS, uma universidade corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;Participação nos programas +Saudáveis, +Vantagens, +Cuidado, Einstein Conecta, entre outros benefícios e ações voltadas ao bem-estar, descontos, apoio pessoal, orientação médica online, plano de saúde e odontológico, vale-refeição/alimentação, vale-transporte, licença estendida, espaço de lactário, seguro de vida, auxílio creche, previdência privada, ambientes de trabalho estimulantes, entre outros.Sobre a empresaSe você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!Nosso ambiente é dinâmico, celebra a diversidade, promove inclusão e busca os melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para uma sociedade mais diversa e inclusiva. Temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantir um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.Enviar candidaturaFaixa salarialA combinarRegime de contrataçãoCLTBenefíciosUniversidade em Rede TOTVS, programas de bem-estar, descontos exclusivos, orientação médica online, plano de saúde e odontológico, vale-refeição/alimentação, vale-transporte, licença estendida, espaço de lactário, seguro de vida, auxílio creche, previdência privada, ambientes de trabalho estimulantes, Gympass, entre outros.Se você gosta de aprender, inovar e fazer a diferença, venha fazer parte do nosso time!
#J-18808-Ljbffr