Objetivo do Cargo
É responsabilidade do analista de suporte garantir que os franqueados recebam assistência técnica adequada e eficiente em todas as plataformas.
Responsabilidades Principais
* Atender às solicitações dos franqueados por telefone, e-mail ou chat, resolvendo suas dúvidas e questões técnicas;
* Registrar e acompanhar a progressão de cada chamado, garantindo que os franqueados sejam informados sobre o status da resolução;
* Realizar testes e análises para identificar e resolver problemas técnicos nos sistemas;
* Elaborar documentação técnica para auxiliar os franqueados em sua utilização correta;
* Mantenha-se atualizado sobre as últimas funcionalidades e atualizações dos sistemas, adaptando suas habilidades e conhecimentos à medida que necessário.
Habilidades e Conhecimentos
* Experiência em atendimento ao cliente e resolução de problemas;
* Conhecimento básico em informática (hardware e software);
* Domínio das ferramentas de comunicação (e-mail, chat, telefone);
* Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita, com aptidão para explicar conceitos técnicos complexos de forma clara e objetiva;
Benefícios do Cargo
* Opportunidade de desenvolver habilidades técnicas e soft skills, contribuindo para o crescimento profissional;
* Oportunidade de trabalhar em equipe diversificada e colaborativa, compartilhando experiências e conhecimentos;
* Meio ambiente de trabalho dinâmico e inovador, que valoriza a criatividade e a iniciativa;