Descrição do Cargo
O coordenador de suporte é responsável por supervisionar a equipe de atendimento, garantindo que os atendimentos sejam eficazes e de alta qualidade. Essa função é fundamental para o sucesso da nossa empresa.
Responsabilidades Principais
* Gestão de equipe: recrutamento, treinamento e supervisão dos operadores de call center.
* Monitoramento de desempenho: análise de KPIs como TMA, NPS, taxa de resolução na primeira chamada e outros.
* Qualidade no atendimento: implementação de scripts e políticas de atendimento para melhorar a experiência do cliente.
* Tecnologia e infraestrutura: implementação e manutenção de sistemas como discadores automáticos, URA, CRM e gravação de chamadas.
* Planejamento e escalas: organização da jornada de trabalho, escalas e dimensionamento da equipe conforme o volume de chamadas.
* Relatórios e análises: geração de relatórios gerenciais para tomada de decisão estratégica.
Habilidades e Qualificações Requeridas
* Excel intermediário.
* Pacote Office (Word, Excel, Outlook) - Intermediário.
* Gestão de pessoal - Avançado.
* Treinamento de equipe - Intermediário.
* Acompanhamento e melhoria dos KPIs - Intermediário.
Benefícios Oferecidos
* Vale Alimentação - R$ 97/mês.
* Vale Refeição - R$ 33,37/dia.
* Seguro Saúde SulAmérica (100% colaborador + coparticipação).
* Wellhub (antigo gympass, com subsídio de R$ 35,90 pago pela empresa).
* Seguro de Vida.
* DayOff de Aniversário.
* Prêmiação Semestral por desempenho/resultado.
* Ginastica Laboral e Quick Massage (massagem relaxante no trabalho).
* Programa de reconhecimento.