Sobre a vaga:
Buscamos uma pessoa com experiência em suporte técnico a software e perfil analítico, capaz de compreender as necessidades do cliente e propor soluções que melhorem sua experiência com a plataforma SoluCX .
Esta é uma posição voltada para atendimento B2B, com foco no uso do software da SoluCX, não envolve redes, infraestrutura ou hardware .
Responsabilidades:
* Prestar suporte técnico completo aos clientes, garantindo o bom uso e a satisfação com a plataforma;
* Configurar e parametrizar o software conforme as demandas de cada cliente;
* Tratar e analisar bases de dados (CSV/XLS), garantindo a precisão das informações;
* Elaborar relatórios e análises de performance;
* Conduzir treinamentos e alinhamentos com clientes sobre a ferramenta;
* Sugerir melhorias e automações nos fluxos operacionais;
* Aplicar scripts em Python e noções de IA para otimizar processos.
Requisitos:
* Ensino superior completo ou em andamento em áreas correlatas (Tecnologia, Engenharia, Dados, Administração, etc.);
* Experiência em suporte técnico a software ou atendimento B2B;
* Excel avançado e habilidade com análise de dados;
* Conhecimento em Python ;
* Boa comunicação escrita e verbal, com foco consultivo;
* Organização e autonomia para lidar com múltiplas demandas;
* Residir em São José dos Campos/SP, Vale do Paraíba ou São Paulo (raio até 100 km).
Diferenciais:
* Experiência com produtos SaaS;
* Conhecimento em automação de processos e IA aplicada;
* Familiaridade com métricas de experiência do cliente (NPS, CSAT, etc.).
Tipo de contrato: PJ