Desenvolvedor de Soluções Técnicas
A OmniK busca um profissional experiente para atuar como desenvolvedor de soluções técnicas, com foco em resolver problemas complexos e melhorar processos.
Responsabilidades:
* Atendimento técnico a clientes: resolução de dúvidas técnicas e condução de investigações iniciais utilizando logs e ferramentas internas.
* Análise técnica inicial: triagem qualificada, consulta de logs via SQL (Athena – AWS) e categorização precisa dos tickets, garantindo encaminhamento eficaz quando necessário.
* Condução de agendas e status reports: participação e condução de reuniões de status com clientes, atualizando sobre o andamento de chamados críticos e garantindo alinhamento de expectativas.
* Comunicação multinível: tradução de informações técnicas em linguagem clara para diferentes públicos (cliente, produto, engenharia), facilitando a tomada de decisão e a resolução de problemas.
* Documentação e base de conhecimento: contribuição para a melhoria contínua da base de conhecimento, padronizando respostas e orientações técnicas para os principais tipos de ocorrência.
* Atuação proativa: identificação de padrões de erros e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e operação, sinalizando riscos e propondo ajustes antes de escalonamentos.
Requisitos:
* Ensino superior completo em áreas de tecnologia ou correlatas.
* Experiência em suporte técnico ao cliente com atuação em nível N1 com perfil analítico.
* Conhecimento técnico em APIs, integração de sistemas e ambientes de e-commerce ou marketplace.
* Dominio em consulta de logs via SQL (Athena – AWS ou similar).
* Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de adaptação da linguagem conforme o público.
* Organização, empatia e foco em resolução eficiente de problemas.
* Vivência com ferramentas como Freshdesk, Jira e sistemas de suporte.
Benefícios:
O trabalho oferece uma oportunidade de crescimento profissional e desafios interessantes. Além disso, o ambiente de trabalho é dinâmico e colaborativo.