Descrição da vaga
O que faz a área de CRM na Porto?
A estrutura de CRM e Loyalty da Porto tem o papel de alavancar os resultados das quatro verticais (Bank, Saúde, Seguros e Serviços) através do aumento do LTV dos clientes e da redução de churn, orquestrando uma visão única de relacionamento em um ecossistema multi-produto.
Responsabilidades e atribuições
O Coordenador de Estratégia de CRM atua como ponto de conexão entre a inteligência central de CRM e as verticais de negócio, garantindo que a estratégia de relacionamento se traduza em resultado concreto para cada área.
* Desenvolver e evoluir a estratégia de jornadas de clientes com foco em retenção e expansão de valor, desde a lógica de segmentação e clusterização até a orquestração de campanhas de próxima melhor oferta (NBO/NBA)
* Gerir o funil de conversão de CRM, identificando os principais pontos de aceleração de cross-sell entre verticais e atuando na interface entre a visão de ciclo de vida do cliente e as metas de negócio de cada área
* Liderar uma cultura de experimentação contínua, estruturando testes A/B em assuntos, canais e CTAs, e transformar os aprendizados em estratégias escaláveis
* Impulsionar o App Porto como canal prioritário de engajamento e venda, conectando a experiência digital à estratégia de relacionamento
Requisitos e qualificações
* Formação superior completa, com pós-graduação ou especialização desejável
* Experiência prévia em Growth Marketing, CRM ou áreas correlatas
* Perfil analítico com capacidade de interpretar funis de conversão e modelos de propensão para priorizar esforço e investimento
* Conhecimento de ferramentas de automação de marketing (Salesforce Marketing Cloud ou similares) e de metodologias de teste e mensuração de lift incremental
* Mentalidade de test-and-learn, com agilidade para rodar experimentos, extrair aprendizados e escalar o que funciona
Informações adicionais
* Vale Alimentação e Refeição Flexíveis
* Plano de Saúde
* Plano Odontológico
* Wellhub e TotalPass
* Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz
* Participação nos Lucros - PLR
* Programa de Ações: Porto em Ação: Complementar à PLR até 2025
* Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz
* Vale-Transporte
* Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes)
* Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares
* Licença Maternidade Estendida: de 6 meses
* Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda
* Auxílio creche ou babá
* Seguro de Vida
* Previdência Privada - PortoPrev
* Desconto em Produtos e Serviços
* Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA
* Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo
* Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol)
* Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores
* Biblioteca
* Sala de descanso: no completo Matriz
* Salão de jogos: no complexo Matriz
* Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz
* Local de trabalho: Centro de São Paulo/SP - 4x1 (4 dias presenciais)
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