Esta vaga também é destinada a Pessoas com Deficiência (PCD). Valorizamos a diversidade e incentivamos a candidatura de profissionais de todos os perfis. Supervisionar a operação de atendimento presencial, garantindo qualidade, produtividade e cumprimento dos indicadores estabelecidos; Realizar a gestão e desenvolvimento de equipes terceirizadas, promovendo engajamento, disciplina operacional e foco em resultados; Acompanhar indicadores de performance e regulatórios, propondo ações corretivas e preventivas para manutenção dos resultados; Atuar na melhoria da experiência do cliente e incentivo ao uso dos canais digitais; Garantir o cumprimento de processos, normas internas e diretrizes regulatórias; Apoiar a gestão de conflitos com clientes e tratativas operacionais; Conduzir planos de ação para melhoria contínua da operação e aumento de eficiência. No ManpowerGroup, a sua carreira tem um novo rumo! Se você está em busca de crescimento, desafios e um ambiente que valoriza o seu potencial, venha fazer parte do nosso time. Aqui, cada talento é reconhecido e valorizado. Candidate-se agora e transforme seu futuro com a gente ! Requisitos e qualificações Gestão de indicadores de performance (NPS, produtividade, TMA, absenteísmo, SLA e indicadores regulatórios); Gestão de equipes terceirizadas e acompanhamento de contratos; Conhecimento em atendimento presencial e jornada do cliente; Vivência com processos operacionais do setor elétrico e atendimento comercial; Acompanhamento de metas, planos de ação e melhoria contínua; Incentivo à digitalização e canais digitais de atendimento; Conhecimento em gestão de escalas, produtividade e qualidade operacional; Domínio de ferramentas de acompanhamento gerencial e relatórios. GestãoDeEquipes AtendimentoAoCliente ExperiênciaDoCliente MelhoriaContínua EficiênciaOperacional VagasManpower Formação Acadêmica: Não informado Salário: 0 Cargo: Outros Empresa: Manpower Atua com locação de mão-de-obra temporária. Ramo: Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção (FH)