Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC Nível hierárquico: Supervisor Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJ Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Você é movido por resultados, gosta de analisar indicadores e transformar dados em estratégia? Então essa oportunidade pode ser para você. Estamos em busca de um(a) Supervisor de Call Center com perfil analítico, visão estratégica e forte atuação em gestão de indicadores para liderar nossa equipe em ambiente hospitalar. Principais Responsabilidades Supervisionar e desenvolver a equipe de atendimento (call center) Acompanhar, analisar e atuar diretamente sobre indicadores de desempenho (KPIs) Elaborar estratégias para melhoria contínua de produtividade, qualidade e nível de serviço Monitorar metas, absenteísmo, TMA, TME, conversão e demais métricas operacionais Atuar na gestão de escalas, feedbacks e aplicação de medidas disciplinares quando necessário Garantir excelência no atendimento ao paciente Interface com áreas assistenciais e administrativas Requisitos Experiência prévia como supervisor/líder de call center Forte domínio de indicadores e análise de dados operacionais Perfil analítico, estratégico e orientado a resultados Experiência com gestão de equipe Conhecimento em rotinas de atendimento (preferencialmente na área da saúde) Diferenciais Experiência em ambiente hospitalar Vivência com sistemas de agendamento médico Experiência com ERP Hospitalar Experiência com uContact (atendimento de voz, WhatsApp, tabulação e relatórios)