Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI Nível hierárquico: Analista Local de trabalho: Guarulhos, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Responsabilidades e atribuições: O que buscamos? Uma pessoa ágil e eficiente. Como será o seu dia a dia Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance das plataformas dos clientes, e quando necessário, orientar e treinar os usuários. Registro, acompanhamento e encerramento de chamados em ferramenta de ITSM (ex.: OTRS); Suporte a estações de trabalho (Windows), notebooks e periféricos; Apoio na configuração e manutenção de impressoras; Suporte básico a rede (conectividade, Wi-Fi, cabeamento lógico); Instalação e atualização de softwares corporativos; Suporte a ferramentas de e-mail, pacote Office/Microsoft 365 e sistemas internos; Escalonamento de chamados para níveis superiores quando necessário; Apoio em rotinas de inventário de ativos de TI; Cumprimento de normas, procedimentos e SLAs da área de TI. Requisitos e qualificações: Conhecimento básico em: Ensino técnico ou superior em andamento em TI, Redes, Sistemas de Informação ou áreas correlatas; Conhecimentos básicos em: Sistema operacional Windows; Pacote Office / Microsoft 365; Hardware (desktop, notebook, impressoras); Conceitos básicos de redes; Boa comunicação e postura profissional para atendimento ao usuário; Organização e responsabilidade com registros de chamados; Disponibilidade para atuação 100% presencial. Serão diferenciais Experiência prévia em suporte técnico ou service desk; Conhecimento em ferramenta OTRS ou similares (GLPI, ServiceNow, Freshservice); Vivência em ambientes corporativos de grande porte; Noções básicas de ITIL. Horário de Atuação Das 07h00 às 19h00 (escala 12x36) OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações ?? Informações adicionais: O que você vai encontrar aqui: Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional ?? Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas ?? Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições ?? Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia ?? Convênio com farmácias para descontos em medicamentos ?? Auxílio creche de acordo com política vigente ?? Convênio academia para te incentivar a se exercitar ?????????? Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ? Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos ?? Empréstimo consignado com taxas atrativas programa de educação financeira ?? Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais ????? Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações ?? Seguro de vida coletivo ?