Área e especialização profissional: Telemarketing - SACNível hierárquico: SupervisorLocal de trabalho: Belo Horizonte, MGRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralDescrição da vagaLocal: Carlos Prates, BHTipo de vaga: CLT / PresencialHorário: 08h às 17h, sábados alternadosSalário: 1.995,00Benefícios: VR/VA, plano de saúde, plano odontológico, VT, bônus por desempenho, etc.Somos uma clínica médica em constante crescimento, focada em oferecer atendimento humanizado, acessível e de qualidade.
Buscamos profissionais que compartilhem nosso propósito de cuidar de pessoas com excelência e empatia.Responsabilidades:Supervisionar as operações diárias da equipe de call center.Acompanhar e garantir o cumprimento das metas de agendamento, vendas de consultas/exames e qualidade de atendimento.Elaborar escalas de trabalho, distribuir tarefas e controlar jornada e assiduidade.Realizar treinamentos, feedbacks e desenvolvimento de equipe.Monitorar ligações (qualidade e tempo de atendimento), indicadores de performance (KPIs) e elaborar relatórios.Gerenciar conflitos internos e com clientes, garantindo soluções ágeis e eficazes.Implementar melhorias contínuas nos processos de atendimento.Requisitos:Experiência anterior como supervisor(a) ou coordenador(a) de call center, preferencialmente no segmento da saúde.Habilidade com liderança de equipe e gestão de resultados.Conhecimento em técnicas de atendimento ao cliente e vendas.Domínio de ferramentas de CRM, discadores automáticos, sistemas de agendamento e planilhas.Excelente comunicação verbal e escrita.Ensino médio completo.