Supervisor de Suporte Infraestrutura de TI (Service e Field Service)
Entendemos que a nossa missão é guiar empresas rumo à transformação digital, preparando-as para os novos desafios e mudanças do cenário atual! Propósito de gerar conexões confiáveis entre pessoas e tecnologias.
O grupo Trade Technology conta com uma equipe diversificada e altamente capacitada, oferecendo Consultoria on demand, soluções efetivas, flexíveis e qualificadas em TI, infraestrutura e segurança da informação, objetivando simplificar a gestão de negócio dos nossos clientes.
Responsabilidades e atribuições
Supervisionar o fluxo de chamados de infraestrutura, assegurando que os atendimentos sejam realizados dentro dos prazos e níveis de serviço (SLAs).
Planejar e coordenar a logística dos atendimentos técnicos nas unidades do cliente, garantindo a disponibilidade de recursos e a otimização das rotas e agendas.
Realizar a gestão dos tickets em ferramentas corporativas, monitorando status, priorizações e qualidade dos registros.
Emitir relatórios operacionais e gerenciais de desempenho (quantitativos e qualitativos).
Apresentar indicadores, prazos e resultados em reuniões de acompanhamento com o cliente.
Aplicar princípios de gestão de projetos para acompanhamento de planos de ação, novas implementações e iniciativas de melhoria.
Mapear e propor melhorias nos processos operacionais, promovendo eficiência e redução de retrabalho.
Apoiar a coordenação na elaboração de planos de contingência e escalonamento de demandas críticas.
Manter comunicação constante com o time técnico e com o cliente, garantindo transparência e satisfação nas entregas.
Realizar feedbacks e acompanhamento técnico do time. Respondendo ao Coordenador da área, apresentando indicadores e resultados.
Requisitos e qualificações
Experiência em suporte técnico.
Vivência com gestão de tickets, relatórios de performance e SLAs.
Conhecimento prático em gestão de projetos (planejamento, acompanhamento e controle de entregas).
Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados (ex: GLPI, OTRS, ServiceNow, Jira etc.).
Capacidade analítica e domínio em Excel para análise de dados e indicadores.
Boa comunicação verbal e escrita, com habilidade para apresentações executivas.
Formação técnica ou superior em Tecnologia da Informação, Administração, Engenharia, Logística ou áreas correlatas.
Disponibilidade para atuação presencial em Maringá-PR e para viagens pontuais (CNH B).
Diferenciais
Experiência prévia em supervisão de operações de Field Service.
Certificação ou curso em ITIL, Gestão de Projetos (PMI, Scrum ou similar).
Conhecimento em Power BI.
Experiência com contratos de outsourcing de TI ou serviços gerenciados.
Conhecimento em ferramentas de automação de relatórios e dashboards.
Vivência em ambientes com grandes volumes de chamados e múltiplos clientes corporativos.
Informações adicionais
Vaga CLT: Modelo de trabalho presencial em Maringá-PR
Benefícios
Incentivo a Capacitação – apoio a eventos e certificações.
Vale Alimentação e Refeição.
Flexível – Flash Cartões mensais para lanchonetes, restaurantes e mercadosli>
Plano de Saúde corporativo de qualidade.
Plano Odontológico 100% gratuito.
Plano de Carreira – metas a curto, médio e longo prazo com feedbacks periódicos.
Seguro de Vida ativo, custeado pela empresa.
Plataforma de Gestão de Pessoas – Qulture.Rocks para feedback, OKRS e planos de desenvolvimento.
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