Coordenador de Experiência do Cliente ( Sucesso do Cliente)
Join to apply for the Coordenador de Experiência do Cliente ( Sucesso do Cliente) role at Faculdade São Leopoldo Mandic
Coordenador de Experiência do Cliente ( Sucesso do Cliente)
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VEM SER MANDIC
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VEM SER MANDIC
A Faculdade São Leopoldo Mandic está com inscrições abertas para vaga de Coordenador de Experiência do Cliente (Sucesso do Cliente) atuação presencial na cidade de Campinas/SP.
Buscamos profissionais que se identificam com o nosso JEITO MANDIC SER : Acolhendo, acreditando no resultado, comprometidos com a qualidade, respirando inovação e trabalhando incansavelmente para oferecer a melhor jornada acadêmica e formação profissional de excelência para nossos alunos, transformando suas realidades, assim como a saúde da população e a ciência.
Nosso propósito é transformar vidas e promover saúde. #VemserMandic
MISSÃO DO CARGO
A missão do Coordenador de Sucesso do Cliente é assegurar que cada aluno de Graduação e Pós-Graduação da São Leopoldo Mandic não apenas inicie, mas também complete e continue sua jornada educacional na instituição. Este papel é fundamental para maximizar a retenção, impulsionar a renovação de matrículas e garantir um onboarding eficaz, solidificando o compromisso da instituição com o sucesso contínuo de seus alunos.
Responsabilidades
RETENÇAO
* Implementar e otimizar estratégias e processos para reduzir a taxa de evasão, identificando proativamente alunos em risco baseado em perfis de comportamento
* Analisar dados de desempenho, feedback e engajamento para identificar padrões de evasão e criar alertas precoces.
* Realizar intervenções proativas e personalizadas com alunos em risco, oferecendo soluções e recursos adaptados às suas necessidades.
* Monitorar continuamente a eficácia das estratégias de retenção e ajustar as abordagens conforme necessário.
RENOVAÇÃO
* Desenvolver e executar estratégias abrangentes para incentivar a renovação de matrículas, comunicando de forma eficaz o valor contínuo dos cursos.
* Desenvolver campanhas de comunicação segmentadas e personalizadas, destacando os benefícios da continuidade dos estudos e as oportunidades de crescimento profissional.
* Coletar feedback contínuo sobre a experiência dos alunos para identificar áreas de melhoria.
ONBOARDING
* Garantir um processo de onboarding fluido e sem atrito para os novos alunos, para que eles possam iniciar a sua jornada acadêmica com a melhor experiência e todas as informações necessárias.
Qualificações
* Graduação: Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
* Pós Graduação desejável: Marketing e Gestão de Clientes, Gestão Comercial Gestão de Relacionamento com Clientes, Gestão da Experiência do Cliente, Customer Success Management ou áreas correlatas.
* Mínimo de 5 anos de experiência comprovada em áreas de atendimento ao cliente, sucesso do cliente, gestão de relacionamento ou retenção de alunos.
* Experiência em instituições de ensino superior é altamente desejável.
* Disponibilidade para viagens;
* Iniciativa para identificar e resolver problemas antes que eles se tornem críticos, com foco em prevenção.
* Elaboração e implementação de projetos;
* Supervisão de atividades da equipe, controlando os indicadores de atendimento para melhoria dos processos;
* Pacote Office: Domínio do Pacote Office (Excel, Word, PowerPoint), com ênfase em análise de dados e apresentação de resultados.
* Habilidade avançada para analisar dados, identificar tendências e gerar insights acionáveis.
* Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de influenciar e persuadir.
* Foco em alcançar e superar metas e objetivos estabelecidos, com paixão por impulsionar a retenção e renovação de matrículas.
* Capacidade comprovada de identificar e resolver problemas complexos de forma eficiente e criativa.
* Ferramentas de CRM: Proficiência no uso de softwares de CRM (Customer Relationship Management) e outras ferramentas de gestão de clientes.
Benefícios
* Vale Refeição (Cartão Flexível);
* Assistência Médica;
* Day off aniversário;
* TotalPass;
* Convênio Farmácia;
* Vale transporte ou estacionamento gratuito no local;
* Seguro de Vida;
ACREDITAMOS NA SUA VOCAÇÃO
Se seu propósito também é transformar a vida das pessoas, queremos que você faça parte desse time. Venha somar com suas habilidades, ideias e talentos unidos por uma missão maior: transformar o futuro por meio da educação.
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