Pré-requisitos:Idade mínima de 18 anos;Ensino superior completo ou em andamento.Experiência Desejável:Vivência anterior em centrais de atendimento de retenção e com canais off-line;Atuação em cargos de liderança, com experiência como Supervisor(a) de Operações;Perfil hands on (mão na massa), com capacidade de alinhar execução e estratégia;Experiência com gestão de equipe, autonomia para tomada de decisões e foco em planejamento de resultados.Conhecimentos Técnicos:Domínio intermediário do Pacote Office (Excel, Word, PowerPoint, Outlook);Familiaridade com ferramentas do Office 365, como Forms e SharePoint.Competências Comportamentais:Senso de dono e responsabilidade;Resiliência e capacidade de adaptação a mudanças;Perfil analítico, com foco em dados e resultados;Flexibilidade e boa comunicação interpessoal.Local de Trabalho:Preferencialmente, residir nas proximidades ou ter fácil deslocamento até a Unidade.Como será seu dia a dia: Acompanhar e controlar os principais indicadores operacionais, garantindo a performance do time;Estimular o autodesenvolvimento da equipe por meio de feedbacks contínuos e construtivos, promovendo um ambiente engajador e motivador;Avaliar o desempenho dos colaboradores com base em relatórios de operação, identificando oportunidades de capacitação, desenvolvimento e ações direcionadas;Engajar a equipe para alcançar melhores resultados, incentivando a excelência na execução das atividades diárias;Monitorar relatórios disponíveis, assegurando a supervisão eficiente dos resultados individuais e coletivos;Atuar com foco total no cliente, garantindo qualidade, agilidade e atenção no atendimento;Atender prontamente às demandas do cliente, mantendo postura resolutiva e empática;Ter facilidade para apresentação pessoal e de resultados, sendo referência de comunicação e transparência para o time e stakeholders;Liderar um time especializado na realização de retenção de portabilidade.