Trabalho de Suporte
Entre em contato com uma equipe dinâmica e faça parte do nosso time de suporte ao cliente.
Responsabilidades:
* Atender clientes com instabilidade ou falha no serviço de internet ou conectividade;
* Realizar o primeiro diagnóstico remoto (Help Desk N1), seguindo checklist técnico básico;
* Identificar, registrar e classificar o tipo de problema reportado;
* Abrir chamados e encaminhar ao time técnico de campo ou N2 quando necessário;
* Auxiliar clientes com orientações simples de reinicialização, ajustes de equipamentos ou testes;
* Monitorar a resolução de chamados e garantir retorno ao cliente dentro do prazo;
* Preencher relatórios de atendimento e manter histórico atualizado;
* Cumprir procedimentos internos com agilidade, clareza e empatia.
Requisitos:
* Formação ou curso de Tecnologia da Informação ou relacionados (diferencial);
* Facilidade com uso de sistemas, digitação e atendimento via telefone ou WhatsApp;
* Boa comunicação e paciência para lidar com clientes em situações de falha;
* Flexibilidade para trabalhar em escala 12x36;
* Perfil focado, organizado e com vontade de aprender;
* Conhecimento básico em redes, como modem, roteador, sinal Wi-Fi, cabo, etc. (diferencial).
Benefícios:
O trabalho oferece oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.
Observações:
É importante ter habilidades interpessoais e técnicas para atender às necessidades dos clientes.