Você está procurando por um desafio em uma carreira de supervisão? Nós oferecemos oportunidades para você desenvolver suas habilidades e alcançar o sucesso!
Descrição da Vaga
Como Sr. Supervisor WFM, você será responsável por coordenar as equipes de planejamento tático, programação de escalas e monitoramento em tempo real. Além disso, você precisará garantir a assertividade dos forecasts de volume e dimensionamento de headcount.
* Coordenar as equipes de planejamento tático (forecasting), programação de escalas (scheduling) e monitoramento em tempo real (RTA);
* Garantir a assertividade dos forecasts de volume e dimensionamento de headcount;
* Acompanhar e validar as escalas de trabalho, folgas, férias e jornadas, alinhadas à legislação e demandas operacionais;
* Gerenciar indicadores de performance da área (forecast accuracy, aderência, occupancy, NPT, SLA, TMA, etc.);
* Realizar interface com áreas como Operações, RH, Qualidade, BI e Cliente contratante;
* Apoiar na definição de estratégias para maximizar a produtividade e reduzir custos operacionais;
* Liderar e desenvolver a equipe de WFM, promovendo treinamentos, feedbacks e plano de desenvolvimento individual (PDI);
* Garantir o cumprimento das rotinas semanais, análises de desvios e planos de ação.
Habilidades e Conhecimentos Exigidos
Para se candidatar a esta vaga, é necessário ter:
* Disponibilidade para trabalho remoto ou presencial;
* Ensino superior completo;
* Inglês avançado;
* Experiência anterior com Coordenação ou liderança na área de WFM em operações de atendimento;
* Vivência com indicadores operacionais e dimensionamento de equipes;
* Conhecimento técnico em Excel avançado (obrigatório), Power BI e SQL (desejável), Ferramentas de gestão de projetos (ex: Trello, Asana, Jira), metodologias ágeis (Scrum, Kanban).
Benefícios
Em nossa empresa, você encontrará:
* Oportunidade de carreira e desenvolvimento;
* Sexta-feira temática;
* Plataforma online com diversos cursos disponíveis;
* Seguro de Vida;
* Vale-transporte;
* Vale-refeição;
* Vale-alimentação;
* Assistência odontológica;
* Assistência médica.
O que Diferencia Nós
Em Nossa Empresa, valorizamos o desenvolvimento profissional e pessoal de nossos funcionários. Oferecemos uma cultura organizacional saudável e descontraída, onde todos podem crescer e se desenvolver. Se você está procurando por uma oportunidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e desafiador, é só enviar seu currículo!