1. Experiência prévia em supervisão ou gestão de equipes de atendimento ao cliente;
2. Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de resolver conflitos de forma eficaz;
3. Forte liderança, capaz de motivar e inspirar a equipe a alcançar e superar os objetivos;
4. Habilidade para trabalhar sob pressão em um ambiente dinâmico e resolver problemas de forma proativa.
5. CNH B;
6. Disponibilidade para viagens.
* Supervisionar e liderar a equipe de atendimento, garantindo a excelência e eficiência no serviço prestado aos clientes;
* Desenvolver estratégias para melhorar a satisfação do cliente, reduzir o tempo de espera e otimizar processos de atendimento;
* Monitorar o desempenho da equipe através de indicadores chave, fornecendo feedback regular e treinamento para promover o desenvolvimento profissional dos colaboradores;
* Trabalhar em estreita colaboração com outras áreas da empresa para garantir uma experiência de cliente coesa e de alta qualidade;
* Acompanhamento dos indicadores de desempenho (TMA, TME, etc.;
* Acompanhamento dos indicadores de absenteísmo e turnover;
* Realizar Reuniões de Apresentação de Resultado de sua gestão;
* Realizar estudos para a melhoria do desempenho de sua equipe.