Somos um grande ecossistema de restaurantes que reúne marcas internacionais como Burger King®, Popeyes®, Starbucks® e Subway®.E, por trás de cada receita de sucesso, estão os Zampers: gente que faz acontecer, que joga junto e que deixa sua marca todos os dias.Aqui, a gente acredita que o verdadeiro sabor do sucesso é ter espaço pra criar, crescer, liderar e ser quem você é. Usamos tecnologia, inovação e muita parceria para entregar experiências que surpreendem nossos clientes e geram oportunidades para o nosso time. Temos apetite pelo futuro e ousadia para conquistar novos mercados, novos sabores e novas conexões. Porque grandes marcas só existem quando grandes pessoas constroem algo maior do que elas mesmas.Isso é a Zamp®: um ecossistema de restaurantes e pessoas em constante evolução.Sua missão:Como Coordenador(a) de CRM & Loyalty, você será responsável por liderar a estratégia e evolução do nosso ecossistema de relacionamento, garantindo crescimento de frequência, engajamento e valor de longo prazo do cliente. Sua atuação terá impacto direto no negócio, integrando CRM, ofertas, produto digital e governança financeira do programa.O que você fará no dia a dia:Estratégia & PlanejamentoDesenvolver a estratégia de CRM e Fidelização, conectando campanhas, jornadas e benefícios ao plano de negócio.Evoluir o Clube BK como principal motor de recorrência e engajamento.Liderar roadmap de benefícios, tiers, regras do programa e novas parcerias.Trabalhar com times de Tech, Produto e Dados para implementar novas features, redesigner jornadas de cadastro, resgate, personalização e gamificação.Monitorar KPIs: frequência, ARPU, retenção, mix de ofertas, breakage e margem.Conduzir governança financeira do programa, incluindo contabilidade de pontos.Maximizar ROI do programa e eficiência do ecossistema de descontos.Operação & Integração:Gerenciar segmentações, automações, fluxos e comunicações de CRM.Integrar CRM e Fidelização com App, Drive-Thru, Delivery, Kiosk e InStore.Coordenar fornecedores e plataformas Martech.Experiência prévia forte em CRM, Fidelização, Produto ou Growth.Conhecimento sólido em modelagens financeiras de programas de fidelidade.Perfil analítico, orientado a dados e com visão estratégica.Excel avançado. SQL é diferencial.Diferenciais:Background em varejo, food service ou negócios digitais.Experiência em Salesforce, Oracle Responsys, Adobe, Braze ou similares.Vivência com squads e metodologias ágeis.
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