Analista de Suporte Técnico (Júnior, Pleno, Sênior e Especialista) 100% Remoto. Buscamos profissionais de diferentes níveis para atuar no suporte técnico, garantindo atendimento aos usuários, continuidade dos serviços e apoio às equipes internas. Procuramos pessoas analíticas, comunicativas e orientadas à solução. Responsabilidades Gerais Registrar, classificar e priorizar chamados via ITSM. Realizar análises iniciais, tratativas técnicas e troubleshooting. Identificar causas, coletar evidências e escalar quando necessário. Documentar procedimentos e contribuir para a base de conhecimento. Manter comunicação clara com usuários sobre status dos chamados. Colaborar com equipes N1, N2 e demais áreas técnicas. Sinalizar incidentes recorrentes e apoiar melhorias operacionais. Conhecimentos Desejados Suporte técnico e interpretação de logs, erros e métricas. Ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, GLPI, Remedy, Freshservice). Noções de ITIL (Incidentes, Problemas, Mudanças, Requisições). Integrações básicas (APIs, webservices, fluxo de dados). Técnicas de troubleshooting e RCA. Rotinas operacionais, monitoramento e análise de indicadores. Conhecimento técnico do ambiente (sistemas corporativos, SQL básico, scripts, redes e infraestrutura). Noções de segurança da informação. Venha se conectar conosco! A Softtek valoriza a diversidade e inclusão em sua força de trabalho. A empresa tem uma equipe global com pessoas de diferentes origens e culturas, o que torna o ambiente de trabalho mais rico e interessante. Independentemente da sua etnia, idade, gênero, orientação sexual, deficiência, credo ou convicção política, o que importa são as suas competências e habilidades para fazer acontecer. Caso solicite a sua candidatura, seus dados ficarão armazenados em nosso banco de dados, atendendo a privacidade de dados conforme à Lei Geral de Proteção de Dados (Lei no ). Caso não queira manter suas informações pessoais, pedimos que nos envie um e-mail para. JLjbffr