Somos a Conexa, ecossistema digital de saúde integral, líder na América Latina. Contamos com milhares de médicos, psicólogos, nutricionistas e enfermeiros que, por meio de nossa plataforma, conseguem cuidar de pacientes em qualquer lugar que eles estejam. Unimos pacientes, profissionais, empresas e operadoras com o objetivo de reduzir as ineficiências de custo e qualidade de atendimento do sistema de saúde brasileiro. Nascemos com o objetivo de democratizar o acesso à saúde de qualidade, e acreditamos que corpo e mente precisam ser tratados de forma integrada para que o paciente tenha uma vida saudável. Atualmente, realizamos mais de 400 mil consultas por mês, sendo 180 mil em saúde mental. Com o nosso modelo de negócios, conseguimos cobrir 24 milhões de vidas. Temos um time formado por pessoas apaixonadas pelo que fazem e que acreditam em um futuro com mais saúde física e mental para todos Aviso importante A Conexa nunca cobra qualquer valor para participação em seus processos seletivos. Todas as nossas vagas são divulgadas exclusivamente pela Gupy e o processo de inscrição é totalmente gratuito. Caso receba qualquer pedido de pagamento ou oferta de vaga fora da Gupy, desconfie! Isso não faz parte da nossa prática de recrutamento. Responsabilidades e atribuições Responsabilidades e atribuições: Como Analista de Atendimento N3, suas atribuições incluem gerenciar e resolver os tickets das plataformas Conexa e Zenklub, assegurando que nossos padrões de atendimento e métricas de qualidade sejam cumpridos. Além disso, irá acompanhar e identificar possíveis bugs, reportando-os à equipe de tecnologia para correção, e sempre que possível, realizar ajustes pontuais para minimizar impactos nos usuários e também prezar pela manutenção e criação de documentações internas, como manuais e FAQs, garantindo que toda a equipe tenha acesso a informações atualizadas e claras. Sua atuação será fundamental para proporcionar respostas rápidas e eficientes aos nossos clientes, mantendo um alto nível de satisfação e colaborando ativamente com outras áreas, como tecnologia e produto, para o aprimoramento contínuo dos nossos sistemas e processos. Obs.: Essa é uma vaga com possibilidade de trabalho remoto, se você for de outro estado fora de SP, se inscreva. Você será responsável por: - Ser responsável pelos tickets de atendimento Conexa e Zenklub, garantindo atendimento de nossas métricas - Acompanhar e identificar bugs escalados para os times de tecnologia - Executar correções pontuais sempre que possível - Consultar, atualizar e criar documentações internas sempre que necessário - Garantir que nossos clientes estejam tendo as melhores respostas possíveis Requisitos e qualificações Esperamos de você: - Excelentes habilidades de comunicação - Capacidade de priorização e negociação - Trabalho em equipe com diversas áreas da empresa - Capacidade analitica e de identificação de problemas - Experiência prévia em suporte técnico, preferencialmente em SaaS, saúde digital ou telemedicina. Conhecimentos que te destacam: - Postgres SQL - MongoDB - Big Query - Gestão de Jira Software Management Informações adicionais Benefícios Conexa: Cartão CAJU, crédito de R$ 1.059,00 ao mês distribuídos entre as categorias: Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação; Plano de Saúde AMIL S450 - APTO, com coparticipação de 30% sob consultas e exames e 40% PS; Extensível para dependentes Legais (cônjuges e/ou filhos até 24 anos) e os valores por dependente são descontados em Folha de Pagamento. Valor pro dependente: R$ 475,79 por vida coparticipação. Acesso gratuito às plataformas Conexa e Zenklub, com consultas online para cuidar da sua saúde mental e física; Auxílio Crechede acordo com a convenção coletiva regional e Licença Maternidade Estendidapara as mamães da nossa equipe: oferecemos a opção de estender a licença maternidade para 6 meses. Para os papais, a licença paternidade é de 30 dias. Seguro de Vida SULAMERICA: Sabe aquele ditado "viver sem medo"? Bem, é mais ou menos isso. Queremos que você se sinta seguro(a) sabendo que você e seus entes queridos estão protegidos, não importa o que aconteça. Day off no mês do aniversário: Você merece um momentinho só seu para comemorar esse dia especial! Tire folga no mês do seu aniversário e celebre como quiser. Totalpass e Wellhub: Para você se manter firme nos objetivos fitness. Vale Transporte: Desconto 6% do salário, caso seja optado. Somos a Conexa, ecossistema digital de saúde integral, líder na América Latina. Contamos com milhares de médicos, psicólogos, nutricionistas e enfermeiros que, por meio de nossa plataforma, conseguem cuidar de pacientes em qualquer lugar que eles estejam. Unimos pacientes, profissionais, empresas e operadoras com o objetivo de reduzir as ineficiências de custo e qualidade de atendimento do sistema de saúde bras