Temos uma vaga disponível para o setor de Pós-Vendas (Liderança), com jornada de segunda a sexta-feira, das 09h às 19h.
Informações da vaga:
Requisitos:
Experiência com atendimento ao cliente
Experiência com liderança de equipe
Boa comunicação, organização e perfil de gestão
Conhecimentos:
Noções de planilhas e sistemas
Facilidade com WhatsApp e atendimento digital
Atividades da função:
Liderar a equipe de pós-vendas
Realizar atendimento aos cotistas, prestando suporte, esclarecendo dúvidas e atuando na resolução de demandas e possíveis reclamações
Identificar situações de insatisfação e agir de forma proativa na retenção e melhoria da experiência do cliente
Realizar contatos ativos com cotistas sempre que necessário para tratativas específicas
Enviar comunicações preventivas sobre prazos, cronogramas de utilização e orientações importantes
Controlar e atualizar planilhas administrativas relacionadas aos cotistas
Garantir o cumprimento de prazos críticos, evitando falhas operacionais
Organizar e padronizar processos internos do setor
Apoiar na identificação e implementação de melhorias no atendimento e na experiência dos cotistas
Atuar em conjunto com o marketing em ações de comunicação e engajamento
Monitorar resultados e indicadores do setor