Buscamos um(a) Líder de Suporte Técnico para atuar de forma estratégica e operacional, garantindo a qualidade dos atendimentos, o desenvolvimento da equipe e a eficiência dos processos técnicos do setor.
**Responsabilidades**:
- Realizar auditoria dos protocolos de atendimento, deslocamento e qualidade;
- Garantir o retorno técnico com feedbacks construtivos aos colaboradores;
- Acompanhar e conferir a qualidade das OS’s e registros operacionais;
- Prestar auxílio técnico aos níveis N1 e N2, direcionando demandas e apoiando o desenvolvimento da equipe;
- Promover a mediação de conflitos leves e apoiar na resolução de dificuldades operacionais;
- Participar de reuniões semanais com a coordenação, contribuindo com levantamentos de problemas e planos de ação (FCA);
- Treinar, orientar e desenvolver os liderados diretos, fortalecendo a performance do time;
- Acompanhar atendimentos PJ e corporativos (CORP), garantindo eficiência e qualidade;
- Apoiar no controle de qualidade do setor, com verificação de atendimentos e aberturas de protocolos.
**Requisitos**:
O que esperamos de você?
- Conhecimento técnico em suporte e disposição para desenvolver habilidades avançadas;
- Perfil de liderança colaborativa e foco em desenvolvimento de pessoas;
- Boa comunicação, senso de organização e proatividade;
- Capacidade analítica e atenção à qualidade dos processos.
Benefícios
- Va/Vr Cartão Multibenefícios;
- Plano de Saúde e Odontológico;
- Pacote de Internet RBT diferenciado conforme política interna;
- Ambiente colaborativo e com foco em inovação.