Perfil do Candidato
O profissional responsável por garantir o atendimento aos usuários e continuidade dos serviços, além de apoiar as equipes internas.
* Registrar, classificar e priorizar chamados via ITSM;
* Realizar análises iniciais, tratativas técnicas e troubleshooting;
* Identificar causas, coletar evidências e escalar quando necessário;
O candidato deve ter conhecimentos em suporte técnico, interpretação de logs, erros e métricas, além de ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, GLPI, Remedy, Freshservice).