About the job Analista de Suporte Técnico Nível 1 (N1): Venha fazer parte de um ecossistema vivo onde o futuro dos negócios é criado e vivido todos os dias. Faça parte desta transformação! Na LUZA Group, a paixão, a perseverança e a vontade de superar limites definem o nosso caminho para o sucesso. Fundada em 2006, somos uma multinacional portuguesa com mais de 1.200 profissionais talentosos e um volume de negócios. Com presença em mercados estratégicos como Portugal, Espanha, Marrocos, Brasil, México, Estados Unidos e China, oferecemos soluções inovadoras em engenharia, TI, design, consultoria, Indústria 4.0, treinamento e recrutamento. Tudo o que fazemos é movido pelo talento de nosso povo. Este é um momento de crescimento e oportunidade. O futuro pertence a mentes visionárias. Junte-se a nós Requisitos Os profissionais deverão possuir conhecimento básico em sistemas operacionais Windows, pacote Office, redes de computadores e atendimento ao usuário. Será considerado um diferencial a experiência prévia com ferramentas de gestão de chamados (ITSM). Possuir CNH B. Descrição de posição e atividades O profissional será responsável pelo atendimento inicial a chamados de usuários, tanto de forma remota quanto presencial, realizando o registro, a categorização e a priorização dos chamados em ferramenta de ITSM. Prestará suporte a problemas básicos de hardware e software, além de executar a instalação e configuração de sistemas operacionais e aplicativos padrão da organização. Também dará suporte à conectividade de rede, seja cabeada ou Wi-Fi, realizará a redefinição de senhas, permissões e acessos básicos aos sistemas corporativos. Quando necessário, fará o escalonamento de chamados para os níveis N2 ou N3, conforme a complexidade da demanda, e acompanhará o ciclo completo do chamado, fornecendo feedback ao usuário final. - Local de Trabalho: Unidade Bracell - Lençóis Paulista; - Tipo de Trabalho: Presencial; - Jornada de trabalho: Das 08h00 às 17h00, de segunda a sexta-feira (40 horas semanais).