O trabalho como Analista de Service Desk é fundamental para garantir a experiência do cliente e manter a satisfação dos nossos clientes através da resolução de chamados em conformidade com os padrões de qualidade da empresa, seguindo SLA e requisitos regulamentares.
Seu papel será resolver tickets dentro do SLA, aderir aos padrões de qualidade e requisitos regulamentares da empresa, garantir uma experiência positiva do cliente e CSAT através de Resolução de Primeira Chamada e tempo médio mínimo de manuseio (AHT), além de manter alta eficiência de login (disponibilidade) para os clientes.
Você trabalhará em atividades de agregação de valor, como atualização da base de conhecimento e autodesenvolvimento. Além disso, você precisará manter alta disponibilidade para os clientes, atualizar os logs de trabalho e acompanhar o processo de turno/escalonamento e a conformidade do processo.
* Português, Inglês e espanhol nível avançado/fluído (comunicação, escrita e leitura)
* Disponibilidade para shift fixo no turno da noite/madrugada e finais de semana