SOBRE A N5X Somos a plataforma completa para negociação de energia no mercado livre. Nossa atuação tem um propósito claro: prover uma infraestrutura de mercado que garanta segurança, liquidez e estabilidade para o trading de energia brasileiro. Toda essa estrutura é construída sobre a solidez inquestionável de dois gigantes globais: a B3, por meio de seu fundo independente L4 Venture Builder, e o EEX Group, maior grupo de bolsas de energia do mundo, através da Nodal Brazil LLC. Para mais informações, acesse: https://n5x.com.br COMO É TRABALHAR NA N5X Trabalhar na N5X é fazer parte da construção da primeira plataforma de negociação multilateral e registro de contratos futuros com contraparte central do mercado livre de energia brasileiro. Tudo isso em um time experiente e multidisciplinar: gente que combina profundidade de conhecimento em energia e mercado de capitais com a prática em produtos digitais e temas regulatórios. Aqui, o protagonismo é a regra. As pessoas têm um papel-chave na evolução da empresa e das soluções, em um ambiente ideal para quem gosta de aprender rápido e de entregar com excelência em um ritmo dinâmico. Também é um lugar em que a colaboração é central. Todos os dias, buscamos potencializar o trabalho em equipe, tanto internamente quanto externamente, com postura sempre aberta para cocriar com participantes do mercado, acionistas e reguladores, sustentando uma cultura diversa e com muita "mão na massa". VAGA | Coordenador(a) de Customer Success / Atendimento ao Cliente Estamos buscando uma pessoa para liderar a operação de suporte comercial B2B em nossa plataforma SaaS. Nesse papel, você será responsável por estruturar e evoluir os processos de atendimento, garantindo excelência, agilidade e consistência nas interações com os clientes. Atuará de forma analítica e colaborativa na gestão de KPIs, no desenvolvimento da equipe e na melhoria contínua da jornada do cliente, sendo ponte estratégica entre as áreas de produto, tecnologia e comercial. Procuramos alguém com capacidade de liderança, visão centrada no cliente e familiaridade com ferramentas como Freshdesk e outras plataformas de suporte. ESCOPO ● Coordenar a equipe de atendimento ao cliente garantindo qualidade, consistência e agilidade de resposta; ● Desenvolver e padronizar processos e fluxos de atendimento; ● Monitorar, gerir e melhorar KPIs de desempenho da plataforma e da equipe; ● Gerar relatórios periódicos com insights e propostas de melhoria da jornada do cliente; ● Atuar como ponte entre cliente e áreas comercial, produto e tecnologia para solução de problemas; ● Propor melhorias no sistema de tickets e base de conhecimento; ● Conduzir reuniões periódicas de alinhamento com a equipe e garantir capacitação contínua. HABILIDADES ● Habilidade de liderança e desenvolvimento de equipe; ● Boa comunicação escrita e verbal para interagir com stakeholders de diferentes perfis; ● Senso analítico e orientação a métricas de performance; ● Capacidade de resolução de problemas com empatia e assertividade. Requirements PRÉ-REQUISITOS: Graduação completa em Administração, Comunicação, Engenharia ou áreas afins; Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico em SaaS ou tecnologia; Experiência com plataformas de gestão de tickets (ex: Freshdesk); Conhecimento em métricas de atendimento (ex: SLA); Conhecimento de processos de onboarding e jornada de cliente; Inglês avançado para leitura, escrita e atendimento. Benefits BENEFÍCIOS: Bônus: Até 2 salários no ano; Modelo de trabalho: Híbrido - 3 dias no escritório por semana, participação de rituais presenciais do time (hoje, trimestral), reuniões presenciais com stakeholders e eventos; Vale Refeição : R$ 43,68/dia útil; Vale Alimentação: R$ 832,00 mês; Vale Transporte: Ida e volta para os dias presenciais no escritório sem desconto em folha; Plano de saúde: SulAmérica com coparticipação para titular e seus beneficiários - filhos(as) e cônjuge; Seguro de vida: Metlife; Auxílio Creche: Reembolso de até 40% do salário normativo para filhos até 24 meses e 35% entre 24 e 71 meses; Auxílio Financeiro para Empregados com Filhos com Deficiência: Valor correspondente a 50% do salário normativo.