Buscamos um(a) Analista de Suporte Júnior com perfil analítico, comunicativo e colaborativo, para atuar na sustentação e evolução de sistemas corporativos. Este(a) profissional será responsável por identificar, investigar e solucionar incidentes técnicos, propor melhorias e garantir a qualidade das entregas, contribuindo diretamente para a eficiência operacional e a satisfação dos usuários internos.
----------------------------------- Principais Responsabilidades
* Analisar e solucionar incidentes relacionados aos sistemas de informação, realizando correções e melhorias na codificação.
* Desenvolver novas funcionalidades solicitadas pelas áreas de negócio, garantindo a viabilidade técnica, modelagem de soluções e documentação de especificações.
* Executar consultas e serviços relacionados aos sistemas de informação.
* Prestar orientação e suporte técnico aos usuários em casos de dúvidas sobre o uso dos sistemas.
* Atuar como líder técnico em projetos sob sua responsabilidade, assegurando o bom andamento e qualidade das entregas.
* Realizar testes de código, apoiar homologações e garantir o cumprimento de prazos e padrões de qualidade.
* Apoiar processos de migração e atualização de sistemas.
* Analisar LOGs, identificar falhas e registrar BUGs com planos de ação.
* Atender chamados dentro do SLA, conforme critérios de prioridade e impacto.
* Contribuir para a base de conhecimento, criando procedimentos e orientando a equipe de suporte nível I.
----------------------------------- Requisitos
Formação Acadêmica:
* Superior completo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Processamento de Dados ou áreas correlatas.
Experiência Profissional:
* De 1 a 2 anos de atuação na área de Tecnologia da Informação, com foco em suporte ou sustentação de sistemas.
Conhecimentos Técnicos (Hard Skills):
* Conhecimento em bancos de dados (SQL, Oracle).
* Noções de servidores de aplicação.
* Capacidade de análise de logs e identificação de bugs.
* Inglês técnico/intermediário para leitura e interpretação de materiais.
----------------------------------- Competências Comportamentais (Soft Skills)
* Boa comunicação e trabalho em equipe.
* Senso de prioridade, responsabilidade e comprometimento com prazos.
* Perfil analítico e orientado à resolução de problemas.
* Proatividade e busca constante por aprimoramento.
* Organização e atenção aos detalhes.
----------------------------------- Diferenciais Desejáveis
* Experiência prévia em atendimento de 2º nível de suporte técnico.
* Participação em projetos de implantação ou migração de sistemas.
* Certificações ou cursos complementares em banco de dados, ITIL ou suporte técnico.