Nível: Supervisor
Áreas: Callcenter, Telecomunicações
Escolaridade: Ensino médio - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Segunda-feira a Sábado em Horário Comercial.
Benefícios: Comissão, Bônus de 30,00%
Responsabilidades e Experiências desejáveis:
O Supervisor de Call Center é responsável por liderar e gerenciar as operações diárias do call center, garantindo eficiência e excelência no atendimento ao cliente. As principais responsabilidades incluem:
1. Supervisionar a equipe de atendentes, fornecendo suporte e orientações contínuas.
2. Monitorar e avaliar as chamadas para assegurar a qualidade do atendimento.
3. Desenvolver e implementar metas de desempenho para a equipe.
4. Realizar treinamentos e workshops para capacitação dos colaboradores.
5. Analisar relatórios de desempenho e propor melhorias nos processos.
6. Gerenciar o planejamento de escalas e folgas da equipe.
7. Resolver conflitos e atender reclamações de clientes quando necessário.
8. Colaborar na seleção e recrutamento de novos funcionários.
9. Garantir que as políticas da empresa sejam seguidas pela equipe.
10. Promover um ambiente de trabalho motivador e produtivo.