O cargo de Analista de Suporte visa atender às necessidades do usuário em relação a problemas técnicos, fornecendo suporte eficaz e resolvendo questões rapidamente.
* Formação em áreas como Ciências Contábeis, Administração ou Sistemas de Informação é essencial.
* Experiência prévia na área de suporte de TI é altamente valorizada.
É fundamental para o candidato ter conhecimento em rotinas operacionais de sistemas ERP, especialmente em módulos fiscais e contábeis. Além disso, a compreensão da legislação tributária, SPEDs, plano de contas, contabilização, demonstrativos fiscais e contábeis, apuração de impostos e contribuições também é importante.
Outros requisitos importantes incluem habilidades de análise e resolução de problemas, boa comunicação verbal e escrita, organização e proatividade.
Candidato ideal:
O candidato deve ser uma pessoa com conhecimento em SQL, que seja capaz de analisar logs, diagnosticar problemas técnicos e propor soluções alternativas.
Responsabilidades:
* Prestar apoio ao usuário em relação a solicitações de atendimento;
* Simular cenários para identificar erros sistêmicos ou de usuários;
* Analisar logs para diagnosticar problemas técnicos;
* Propor soluções alternativas;
* Documentar tratativas e encaminhar correções de software identificadas para a manutenção;
* Realizar análise de causa raiz e propor soluções definitivas ou paliativas;
* Contribuir com a melhoria dos processos e atualização de procedimentos técnicos.