Job description
Área de atuação: Maxpar IKÊ - Grupo Autoglass
Olá :D
Já pensou em fazer parte de uma empresa multinacional com mais de 6000 colaboradores ?
Como Supervisor de Atendimento, seu objetivo é fazer a gestão de equipes operacionais, garantindo o desenvolvimento da equipe e a entrega dos indicadores dentro dos padrões esperados.
Se você busca crescimento profissional e desenvolvimento de carreira, tem paixão por desafios, metas e resultados, seu lugar é aqui
Main responsibilities
* Supervisão e orientação a equipe;
* Monitoramento da qualidade do atendimento e realização de feedbacks para desenvolver melhorias;
* Acompanhar os indicadores da operação;
* Atualizar os agentes de atendimento quanto as alterações dos novos procedimentos;
* Redigir relatórios gerenciais;
* Atualizar e avaliar os relatórios de produtividade;
* Identificar problemas e falhas no atendimento e propor soluções;
* Motivação e desenvolvimento de pessoas;
* Pensar fora da caixa, trazer melhorias e soluções inovadoras para o time.
COMPETÊNCIAS DESEJADAS:
* Gestão de Pessoas: Capacidade de liderar, motivar e desenvolver a equipe, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e produtivo;
* Planejamento Estratégico: Habilidade para desenvolver e implementar estratégias para alcançar metas e objetivos do call center;
* Orientação para Resultados: Foco em alcançar metas e objetivos, motivando a equipe a entregar o melhor desempenho possível;
* Gestão por Dados;
* Comunicação/influência.
Requirements and skills
* Superior completo ou cursando em Administração, Gestão de Pessoas e áreas correlatas;
* Experiência com lideranças de equipe e vivência com rotinas de Call Center;
* Ter disponibilidade de trabalho 5x2 (escala alternada aos finais de semana) das 13h00 às 22h00 presencial em Barueri/SP.
Valorizamos se você tiver:
* Experiência em assistência 24 horas.
Additional information
O que a Maxpar | Ikê proporciona?
* Para apoiar no seu dia a dia:
Vale Transporte;
Vale Refeição e/ou Alimentação;
Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor;
Auxílio Creche;
Convênio farmácia (desconto em folha de pagamento);
Empréstimo consignado;
PLR;
Wellhub (Desconto em academias).
O seu aniversário é importante para nós e você terá direito a folga nesse dia;
Ah Por aqui comemoramos o Dia do Colaborador Maxpar enviando um mimo a todos os colaboradores.
* Para cuidar da sua saúde física e mental:
Plano de saúde sem mensalidade para você e seus dependentes;
Plano odontológico opcional extensivo à dependentes;
Seguro de vida;
* Para melhorar o seu dia a dia no trabalho:
Café da manhã e da tarde;
Momento relax: Sala de descompressão e ambiente com TV;
Refeitório (com geladeira e micro-ondas) para que você possa trazer a sua comida preferida;
* Para apoiar no seu desenvolvimento:
Parcerias com diversas Universidades e cursos de Idiomas (Descontos para funcionários);
Clube de Benefícios (com descontos que variam de 5% a 50% com diversos parceiros);
Galena: Descontos em mais de 150 mil cursos para colaboradores;
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