Imagine uma carreira de sucesso como especialista em suporte técnico.
Aqui está a chance para você trabalhar com clientes respeitosos e motivação para ser a ponte entre eles e as soluções eficazes.
Nossa missão é entregar soluções de forma eficiente e transparente aos nossos clientes, com atendimento impecável desde a contratação até o suporte contínuo.
Requisitos
* Experiência comprovada como técnico de atendimento ao cliente ou outra função de suporte ao cliente
* Especialista técnico capacitado para trabalhar com produtos de automação de escritório, bancos de dados e controle remoto
* Bom conhecimento de sistemas computacionais, dispositivos móveis e outros produtos de tecnologia
* Capacidade para diagnosticar e resolver problemas técnicos básicos
* Proficiência em inglês
* Excelentes habilidades de comunicação
* Focado no cliente e sempre gentil
* Bacharel em TI, ciência da computação ou outra área relevante
Competências Essenciais
* Comunicação (storytelling)
* Pensamento analítico
* Foco no cliente
* Senso Crítico
* Uso da tecnologia
* Criatividade
* Capacidade de persuasão
Responsabilidades
* Atuar como primeiro ponto de contato para clientes que buscam assistência técnica por telefone ou por e-mail
* Solucionar problemas por via remota por meio de técnicas de diagnóstico e perguntas pertinentes
* Determinar a melhor solução com base no problema e nos detalhes fornecidos pelo cliente
* Orientar o cliente ao longo do processo de resolução de problemas
* Encaminhar problemas não resolvidos ao nível seguinte da equipe de suporte
* Fornecer informações exatas sobre produtos ou serviços de TI
* Registrar eventos e problemas e as devidas soluções em registros de eventos
* Acompanhar e atualizar status e informações do cliente
* Encaminhar todo feedback ou sugestões do cliente para a devida equipe interna
* Identificar e sugerir possíveis melhorias nos procedimentos