VAGA ABERTA PARA GERENTE DE CALLCENTER Para integrar nossa equipe e GERENCIAR nosso departamento de telemarketing, procuramos uma pessoa com habilidade excepcional em comunicação interpessoal, que aprecie iniciativas de cunho social, seja articulada e tenha aptidão para tecnologia. Se isso soa como você, esta oportunidade é perfeita! Horário de trabalho: de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 12h00 e 13h30 e 18h00. RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES Na função de Gerente de Callcenter, você irá: - Supervisionar o dia-a-dia da equipe de telemarketing, garantindo o cumprimento de metas; - Treinar e desenvolver membros da equipe para aprimorar suas habilidades de comunicação e técnicas de persuasão; - Monitorar as ligações para assegurar a aderência aos scripts e padrões de atendimento estabelecidos; - Analisar relatórios de desempenho para identificar áreas de melhoria e implementar estratégias para aumentar a eficácia da equipe; - Resolver questões complexas de doadores ou problemas relatados pela equipe, agindo como ponto de escalonamento; - Manter uma comunicação constante com outras áreas da organização para sincronizar esforços e maximizar o impacto das campanhas de telemarketing. REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES Para fazer parte de nossa equipe, você precisa: - Ter no mínimo 18 anos de idade; - Possuir ensino médio em curso ou concluído; - Ser hábil no uso de tecnologias; - Possuir excelente habilidade de comunicação. Você se destacará se tiver experiência em: - Captação e retenção de doadores; - Gestão e estratégia de vendas; - Resolução de dúvidas dos doadores. SOBRE A IBRATEC Na IBRATEC, a Instituição Brasileira de Acessibilidade e Tecnologia, estamos comprometidos em tornar a internet mais acessível para todos, especialmente para pessoas com deficiências físicas. Nossa missão é projetar, desenvolver e implementar soluções tecnológicas avançadas que promovam a inclusão digital, focando na criação de ferramentas de navegação intuitivas e conteúdo digital adaptável para garantir que pessoas de todas as habilidades possam acessar facilmente a tecnologia. Além das inovações tecnológicas, a IBRATEC também se dedica a promover a acessibilidade por meio de ações sociais significativas. Através destas iniciativas, estamos comprometidos em construir uma sociedade mais inclusiva, onde a tecnologia serve como uma ponte para a igualdade e não como uma barreira. VempraIBRATEC e ajude a fazer a diferença! Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$3.500,00 - R$6.000,00 por mês