DescriçãoMissão do cargo
Garantir a definição, desdobramento e execução da estratégia comercial integrada entre os canais (Loja Física, Venda Direta e canais digitais), assegurando a sinergia operacional, o desempenho financeiro do portfólio e uma experiência do cliente consistente e diferenciada. Liderar e desenvolver os gestores de canal, promover a integração entre áreas (marketing, operações, logística, RH/Gente Cultura e BI) e impulsionar iniciativas de crescimento e inovação multicanal.
Principais responsabilidades
* Definir e desdobrar a estratégia multicanal
Através da construção de planos integrados, OKRs/metas compartilhadas entre canais e governança de execução com os Gerentes de Canal.
* Garantir o atingimento das metas comerciais e financeiras do conjunto de canais
Por meio da análise periódica de indicadores (vendas, margem, DRE), forecast, planos de ação e ajustes de campanha/precificação.
* Promover a experiência omnicanal do cliente
Coordenando políticas de atendimento, logística reversa, disponibilidade de sortimento e jornadas de compra integradas entre loja, ERs e digital; acompanhar NPS e ações de recuperação.
* Desenvolver e engajar lideranças e times dos canais
Implementando rituais de gestão (1:1, reuniões de performance, programas de reconhecimento, PDIs e treinamentos).
* Governança e gestão de indicadores operacionais
Consolidar reports, KPIs e cadência de reuniões de performance (semanal/mensal) para tomada de decisão rápida.
* Planejamento de capacidade e arquitetura organizacional
Dimensionar equipes para ciclos regulares e sazonalidades; aprovar contratações estratégicas e modelos de alocação.
* Alinhar e executar campanhas comerciais e iniciativas promocionais
Trabalhando integrado com Marketing para maximizar conversão e rentabilidade.
* Gerir riscos, compliance e relação com franqueadora/fornecedores
Garantir conformidade de processos operacionais, contratos e padrões de imagem/planograma.
* Identificar oportunidades de crescimento e inovação
Propor expansão de canais, parcerias comerciais e melhorias tecnológicas (ferramentas de vendas, CRM, BI).
* Apoiar processos de recrutamento e sucessão
Participar de seleção e desenvolvimento de gestores críticos do canal.
Competências técnicas desejadas
* Gestão Comercial: Avançado
* Gestão de Pessoas (desenvolvimento de líderes): Avançado
* Gestão de Indicadores / BI / DRE: Avançado
* Gestão Financeira / Orçamentária: Avançado
* Gestão de Processos Operacionais: Avançado
* Omnichannel / E-commerce / Integração de canais: Intermediário/Avançado
* Ferramentas: Excel avançado, sistemas de gestão comercial/CRM/BI (intermediário)
Competências comportamentais desejadas
* Comunicação: Avançado
* Liderança e influência: Avançado
* Planejamento e organização: Avançado
* Orientação para resultados: Avançado
* Pensamento sistêmico e visão estratégica: Avançado
* Resiliência e gestão de mudanças: Avançado
* Negociação e relacionamento interpessoal: Avançado
Requisitos
* Formação superior em Administração, Marketing, Economia, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.
* Pós-graduação ou MBA em Gestão Comercial, Varejo, Marketing ou áreas afins (desejável).
* Experiência mínima de 5–8 anos em posições de gestão comercial, com atuação comprovada em gestão de pessoas
* Experiência em gestão de PL, DRE e construção/execução de planos estratégicos.