Buscamos um(a) Supervisor de Call Center dedicado e experiente para se juntar à nossa equipe. O candidato ideal será responsável por liderar e motivar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a entrega de um serviço de alta qualidade e o cumprimento das metas estabelecidas. RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES Como Será Seu Dia a Dia Supervisionar as atividades diárias da equipe de atendimento ao cliente no call center. Monitorar o desempenho dos agentes, fornecendo feedback regular e treinamento conforme necessário. Garantir que as metas de desempenho e qualidade sejam atingidas e mantidas. Resolver problemas complexos dos clientes que foram escalados pelos agentes. Criar e implementar estratégias para melhorar a eficiência do atendimento e a satisfação dos clientes. Desenvolver relatórios de desempenho e apresentar resultados à gerência. Realizar reuniões regulares com a equipe para discutir desempenho, desafios e melhorias. Gerenciar e organizar horários de trabalho para garantir cobertura adequada durante as operações. Manter-se atualizado com as políticas da empresa e garantir que todos os membros da equipe estejam alinhados a elas. REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES? Experiência comprovada em supervisão de call center ou em uma função semelhante. Habilidades excepcionais de comunicação verbal e escrita. Capacidade de liderar, motivar e desenvolver uma equipe. Forte capacidade de resolver problemas e tomar decisões sob pressão. Habilidade de multitarefa e gestão de tempo eficiente. Orientado para resultados com foco em qualidade e excelência no atendimento. SOFT SKILL Trabalho em equipe; Liderança; Inteligência emocional e social; Produtividade; Autonomia; Colaboração; Comprometimento; Agilidade; Saber lidar com imprevistos; Senso de urgência e organização; Proatividade; Responsabilidade. J-18808-Ljbffr