Principais Atividades
* Supervisionar e orientar a equipe de atendentes, assegurando a execução dos procedimentos e padrões da empresa;
* Elaborar e aplicar feedbacks, treinamentos e planos de ação para desenvolvimento da equipe;
* Acompanhar os registros de atendimento e garantir a qualidade e assertividade das respostas;
* Atuar na resolução de ocorrências críticas e conflitos com clientes;
* Participar da elaboração e execução de campanhas motivacionais e metas;
* Interagir com outras áreas (comercial, logística, etc.) para melhorar processos e solucionar demandas;
* Emitir relatórios gerenciais e participar de reuniões de desempenho.
* Requisitos:
* Ensino médio completo (superior em andamento ou completo em Administração, Gestão de Pessoas, ou áreas afins é um diferencial);
* Experiência anterior como líder/supervisor de call center;
* Conhecimento em pacote Office, especialmente Excel (intermediário/avançado);
* Familiaridade com plataformas de atendimento;
* Boa comunicação verbal e escrita;
* Perfil analítico, proativo e com foco em resultados.
* Competências Comportamentais:
* Liderança e capacidade de engajar equipes;
* Foco no cliente;
* Capacidade de resolver problemas com agilidade;
* Organização e controle;
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