Sobre a Mett CallNa Meet Call, somos especialistas emCustomer Experience (CX)eCobrança,acreditamos que cada interação pode transformar a relação entre marcas e pessoas.Atuamos comteleatendimento,recuperação de crédito,backoffice,pós-vendaesuporte, sempre com foco em oferecer um atendimento humano, ágil e de excelência.Com presença em São Paulo, Rio de Janeiro e Curitiba, utilizamos tecnologias de ponta como análise de fala, plataformas digitais homologadas pela Meta, gravação de tela e voz para garantir inovação e resultados consistentes.Nossa missão é impulsionar o crescimento dos nossos clientes por meio de soluções personalizadas, inteligentes e sustentáveis, que elevam a experiência do consumidor e fortalecem resultados financeiros.Aqui, cada voz importa, cada cliente conta, e cada colaborador faz parte da nossa jornada de transformação.Suas principais responsabilidadesLiderar e desenvolver equipes de cobrança, garantindo performance, disciplina e motivação;Monitorar indicadores operacionais como CPC, Promessa de Pagamento, Recuperação, Produtividade e Contato Eficaz;Elaborar e acompanhar planos de ação voltados à performance e resultados financeiros;Realizar feedbacks, 1:1s, treinamentos e ações motivacionais para manter a equipe engajada;Garantir o cumprimento das metas diárias, semanais e mensais;Propor melhorias de processos e estratégias de cobrança para aumento da recuperação e otimização da operação;Fazer interface com o coordenador e áreas parceiras para garantir fluidez entre indicadores, qualidade e metas;Monitorar o uso do discador (predictive/power/manual) e apoiar na definição de filas, campanhas e priorização de bases;Acompanhar o comportamento da régua de cobrança, propondo ajustes estratégicos quando necessário;Gerir a equipe administrativa: controle de ponto, escalas, pausas e incidentes operacionais.Experiências e habilidades necessáriasExperiência comprovada como Supervisor ou Coordenador em operações de cobrança;Conhecimento em indicadores de performance e metas de cobrança;Vivência com ferramentas de discagem e CRM (Predictive, Power, Manual, entre outros);Habilidade para análise de dados, relatórios e indicadores de performance;Liderança inspiradora, com foco em resultados e desenvolvimento de equipe;Boa comunicação, resiliência e capacidade de resolução de problemas sob pressão;Domínio de Excel, SQL ou Power BI será considerado um diferencial;Disponibilidade para atuar em horários flexíveis e demandas emergenciais.