SUPERVISOR DE SERVIÇOS
O Que Esperamos De Você
Ensino superior completo em Engenharia, Arquitetura ou áreas correlatas;
Experiência com atendimento ao cliente e gestão de conflitos;
Vivência anterior no varejo de materiais de construção, construção civil ou empresas de prestação de serviços;
Conhecimento de indicadores operacionais, margem, precificação e performance comercial;
Experiência com gestão de pessoas, desenvolvimento de equipes e acompanhamento de performance;
Capacidade de articulação com diferentes públicos (loja, prestadores, matriz e cliente final);
Organização, autonomia, espírito colaborativo e forte orientação para resultados;
Disponibilidade para trabalhar aos sábados e feriados (escala definida).
Como Será o Seu Dia a Dia
Apoio à equipe de vendas e impulso à jornada comercial
Atua lado a lado com o time de vendas, apoiando na formação sobre os serviços, esclarecimento de dúvidas e construção de uma jornada de venda de reformas e instalações com excelência;
Participa do acompanhamento das visitas técnicas e apoia ativamente na conversão em vendas;
Garante que o time comercial tenha clareza sobre os resultados (RVV, conversão, Venda Solução) e saiba como potencializar oportunidades.
Gestão estratégica da rede de prestadores
Realiza a prospecção, homologação, contratação e curadoria de novos prestadores de serviço;
Acompanha a qualidade técnica e comportamental da rede, garantindo aderência aos padrões da empresa;
Atua na fidelização e desenvolvimento dos parceiros, com base em indicadores como Score Prestador e NPS.
Controle e performance da operação de serviços
Monitora os principais indicadores estratégicos: margem, precificação, conversão de visitas, volume de vendas, prazo de instalação e qualidade na entrega;
Identifica oportunidades de melhoria e propõe soluções para alavancar resultados;
Participa da construção e execução de estratégias de crescimento da operação.
Liderança e desenvolvimento da equipe técnica
Lidera diretamente os coordenadores e vistoriadores, garantindo clareza de papel, direcionamento e acompanhamento próximo da rotina;
Promove o desenvolvimento técnico e comportamental do time, estimulando protagonismo, escuta e capacidade de resolução de problemas;
Apoia nas tratativas de conflitos e atua como referência para a equipe.
Integração com a matriz e com a liderança da loja
Atua em parceria com os times corporativos em assuntos como novos serviços, pós-venda, litígios, ajustes contratuais e tratativas extrajudiciais;
Se conecta com os líderes da loja, apresentando resultados, insights e propostas para acelerar a performance em serviços;
Participa dos comitês e rituais de loja (CDL/CCL), sendo um dos protagonistas da estratégia comercial.
Na LEROY MERLIN, promovemos e incentivamos o desenvolvimento individual e coletivo de comportamentos, conexões e motivadores para que cada pessoa se torne uma verdadeira coach de suas equipes e da sua carreira.
Candidate-se para esta vaga e faça parte da nossa construção
Desejamos boa sorte no seu processo
Não deixe de visitar uma loja e conhecer ainda mais sobre como é fazer parte do nosso time, vendo de perto as pessoas que entregam as melhores experiências para nossos clientes.
Incentivamos a diversidade e a inclusão, por isso, todas as vagas estão disponíveis para Pessoas com Deficiências (PcD).
#ConstruímosCarreiras
Há 27 anos no Brasil, a LEROY MERLIN é uma das mais importantes redes de varejo, focada em soluções completas para o lar. Colocamos nossos Clientes no centro das decisões e oferecemos uma estratégia omnicanal com mais de 55 Lojas físicas, nos conceitos de grandes superfícies, Express e especializada, e também nas plataformas digitais, como e-commerce, televendas, WhatsApp e aplicativo.
Somos parte grupo ADEO, primeira maior potência do setor de home improvement do mundo, e estamos presentes em 14 estados brasileiros. Seguimos a estratégia global We Make It Positive, com 24 compromissos para sustentabilidade, inovação e desenvolvimento local. As empresas do grupo ADEO são comprometidas com ética, integridade, diversidade e combate à corrupção.
A empresa coloca os clientes no centro das decisões e oferece uma estratégia omnicanal com mais de 50 lojas físicas e canais de vendas à distância como site, whatsapp e app.
A LEROY MERLIN oferece um milhão de itens em 15 seções para construir, reformar e decorar os lares. Possui marcas exclusivas e oferece experiências únicas com espaços ambientados, o Programa de Fidelidade LEROY MERLIN Com Você, a solução financeira LEROY MERLIN Pay e o Cartão Celebre e o serviço LEROY MERLIN Instala. Nas lojas físicas, oferece estacionamento amplo, corte de madeiras, Fábrica de Cores, Drive-thru, Sistema de lockers e Clique e Retire.
Com foco no desenvolvimento de pessoas, a Universidade Corporativa oferece conteúdos para mais de 10 mil colaboradores. Todas as grandes lojas possuem a certificação AQUA de uso sustentável.
Aqui, construímos inovação, tecnologia, pessoas e culturas. Crescemos juntos, aprendemos todos os dias, nos movemos rápido para chegarmos mais longe.
Ser LEROY MERLIN é ser você mesmo, na sua singularidade, com autonomia e confiança para atuar de forma colaborativa. É partilhar valores e melhores práticas todos os dias, criando um espírito único de iniciativa e realização que permite desenvolver o potencial de todos para construir experiências únicas que fazem a diferença para milhares de Clientes.
Seja parte essencial da construção de um futuro melhor para o mundo. Seja LEROY MERLIN #ConstruimosOFuturo
Fique à vontade, a casa é sua
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