A CARGLASS® é reconhecida mundialmente por sua excelência em serviços automotivos. Valorizamos a qualidade, a confiança e o comprometimento em tudo o que fazemos! Buscamos um responsável por gerir e supervisionar as operações diárias do call center, garantindo a conformidade com os procedimentos e metas estabelecidos, liderar uma equipe de atendentes, oferecendo suporte no desenvolvimento de suas habilidades, fornecendo feedback construtivo e identificando oportunidades de melhoria, assegurar a qualidade do atendimento ao cliente, detectando e corrigindo eventuais desvios nos processos e no desempenho individual, seguindo rigorosamente os padrões de qualidade da Carglass®. VOCÊ SERÁ RESPONSÁVEL POR: Identificar as prioridades operacionais e garantir o cumprimento dos padrões de qualidade estabelecidos pela empresa; Colaborar com o time de Administração para acompanhar as métricas de desempenho, analisar os resultados e implementar ações; Oferecer suporte operacional interno e servir como ponto de contato com outras áreas; Acompanhar e resolver chamados relacionados a erros operacionais; Acompanhar o período de experiência de novos colaboradores em colaboração com o departamento de Recursos Humanos; Garantir que a equipe esteja atualizada sobre mudanças e inovações nos produtos da empresa, bem como em alterações e implementações nos procedimentos de atendimento; Elaborar relatórios para fiscalizar o trabalho da equipe; Manter uma comunicação eficaz com operadores, gerentes, analistas, assistentes e outros parceiros internos e externos; Determinar a necessidade de realização de cursos, treinamentos e palestras; Realizar a gestão administrativa da equipe, controlando aspectos como registro de ponto, férias, advertências, sanções disciplinares, substituições e banco de horas; Realizar monitorias e fornecer feedbacks individuais à equipe, além de conduzir alinhamentos regulares; Realizar entrevistas para posições dentro da equipe; Assegurar que os procedimentos da área estejam sempre atualizados e alinhados com as melhores práticas do setor. BUSCAMOS UMA PESSOA QUE TENHA: Ensino superior completo. INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES: Modelo de trabalho: Híbrido (1x por semana presencial). Jornada: segunda a quinta das 08:00 às 18:00 e sexta das 08:00 às 17:00. O QUE ESPERAR DE NÓS: • Cuidado com a sua saúde : Conte com um plano de saúde e odontológico para você e seus dependentes, convênio farmácia e desconto em academias, para cuidar do seu bem-estar físico e mental. • Benefícios para facilitar o dia a dia : Com vale alimentação ou refeição, seguro de vida e um clube de vantagens com descontos em produtos e serviços diversos. • Programa de saúde e bem-estar : Assistência e suporte psicológico, jurídico, financeiro e nutricional para você e sua família, sempre que necessário. • Desenvolvimento contínuo : Valorizamos o seu crescimento e oferecemos treinamentos especializados para que você aprimore suas habilidades. • Plataforma de educação corporativa : Cursos gratuitos com certificação para impulsionar seu conhecimento e sua carreira. • Parcerias com instituições de ensino : Conte com descontos em cursos de graduação, pós-graduação e idiomas para investir ainda mais em sua formação. • Ambiente colaborativo : Trabalhe ao lado de profissionais experientes, desenvolvendo uma carreira técnica em um ambiente de aprendizado e troca de conhecimentos. • Ferramentas especializadas : Estamos sempre investindo em treinamentos e capacitações para que nossos profissionais estejam sempre atualizados com as tecnologias e tendências mais recentes do setor automotivo. Valorizamos a diversidade. Aqui todas as pessoas são bem-vindas em todas as vagas independentemente de gênero, orientação sexual, raça, etnia ou deficiência. O que realmente importa é a paixão que você sente pelo que faz! Na CARGLASS®, você não encontra apenas uma oportunidade de trabalho, mas a chance de construir uma carreira de sucesso em uma empresa que acredita no seu potencial. LI-Hybrid