Técnico de Suporte (N2) – Presencial em Brasília/DF
Banco de Talentos DF
Responsabilidades
Prestar atendimento técnico de primeiro nível aos usuários, registrando e classificando chamados conforme diretrizes de ITIL.
Realizar troubleshooting em sistemas operacionais, aplicações corporativas, rede e equipamentos de informática.
Acompanhar a resolução dos chamados, garantindo retorno adequado ao usuário e cumprimento dos SLAs estabelecidos.
Executar procedimentos de manutenção preventiva e corretiva em estações de trabalho, periféricos e softwares homologados.
Escalar incidentes e problemas para os níveis superiores quando necessário, mantendo comunicação clara e assertiva.
O que buscamos
Estar cursando ensino superior na área de Tecnologia da Informação ou ter concluído curso de especialização ou formação técnica profissionalizante na área de TI.
Possuir 24 (vinte e quatro) horas de treinamento em Fundamentos ITIL.
Certificação Microsoft MCTS (Microsoft Certified Technology Specialist) em Windows 10, superior ou equivalente.
Certificação HDI Brasil – CSR (Customer Service Representative).
Diferenciais
Experiência anterior em Service Desk ou Central de Atendimento.
Conhecimento em gestão de ativos, AD, Office 365, ferramentas de ITSM e boas práticas de segurança da informação.
Habilidade em conduzir treinamentos rápidos ou orientações técnicas a usuários.
Conhecimento e Habilidades
Domínio em sistemas operacionais Windows 10 ou superior, incluindo instalação, configuração e resolução de incidentes.
Conhecimento em Active Directory (criação, alteração e bloqueio de contas, grupos e permissões).
Noções de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, Wi‑Fi e cabeamento estruturado).
Habilidade em instalação e configuração de softwares corporativos, impressoras e dispositivos periféricos.
Familiaridade com ferramentas de ITSM para registro, classificação e tratamento de chamados.
Benefícios
Assistência médica;
Assistência odontológica;
Seguro de vida;
Auxílio‑creche;
Vale refeição ou Alimentação.
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