Atuar com sustentação dos sistemas de PDV (TOTVS e Casa Magalhães) envolvendo suporte operacional às lojas físicas.
Identificar e solucionar problemas de conectividade em lojas, avaliando equipamentos e link.
Acionar parceiros de conectividade quando necessário para reestabelecer serviços.
Atuar na identificação e solução de problemas de hardware nos PDVs das lojas.
Responsável por tratar os incidentes, sendo de software ou infra, das lojas de forma rápida e eficiente, seguindo os padrões definidos pelos parceiros internos e externos.
Atuar de forma proativa em lojas que apresentem sintomas de problemas em sua jornada de vendas.
Interpretar gráficos de alertas, quando indicadores saem do limite aceitável.
Negociar e buscar a integração do trabalho junto ao time de atendimento N1, garantindo sinergia, apoio e formação.
Responsável em manter a base de conhecimento e de procedimentos técnicos atualizada.
Requisitos e Qualificações:
Experiência em trabalhar com metodologia (ITIL e Framework Scrum).
Conhecimento em ferramentas de gestão de TI, JIRA, TFS e Service NOW.
Conhecimento básico em scripts em powershell.
Conhecimento avançado em comandos de administração de sistema operacional Microsoft através de PowerShell ou prompt de comando.
Conhecimento avançado para suporte remoto em celulares Android e computadores windows.
Conhecimento em protocolos de rede (TCP/IP, DNS, LDAP e afins).
Troubleshooting em ambientes Microsoft Windows 7, Windows 10 e Windows 11.
O que é Desejável:
Conhecimento em soluções para varejo e experiência em sistemas de PDV como também conhecimento fiscal/contabil nas 3 esferas (Federal, Estadual e Municipal)
],