Profissional com perfil técnico (nível Tech Lead) e operacional (Suporte N2 / Backoffice), para atuar no suporte a operações críticas e sustentação de produtos digitais.Deverá atuar com suporte para CD e Lojas.
Experiência com consulta e análise de dados via SQL (obrigatório);
Conhecimento básico em arquitetura de sistemas web e APIs (REST, JSON, etc);
Experiência anterior com suporte técnico nível 2 ou sustentação de sistemas;
Capacidade de realizar investigações técnicas (debugging, análise de logs, tracing);
Desejável familiaridade com monitoramento (Datadog, Kibana, New Relic, etc);
Experiência com ferramentas de gestão de chamados (Zendesk, Jira Service Desk, etc);
Organização e disciplina na gestão de processos operacionais (planilhas, tabelas, cadastros).
Responsabilidades:
Investigar incidentes e bugs em ambientes produtivos e sistêmicos;
Fazer leitura e consulta em banco de dados (SQL) para análise de dados, logs e troubleshooting;
Apoiar e resolver chamados de Suporte N2 (via sistema de tickets como Zendesk, Jira, etc);
Realizar manutenção e gestão de tabelas operacionais (ex: tabelas de frete, regras de precificação, etc);
Atuar como ponte entre áreas técnicas (desenvolvedores, infraestrutura) e áreas de negócio (CD, lojas, SAC, etc);
Documentar processos e propor melhorias contínuas em fluxos de sustentação;
Apoiar testes em produção e homologações pontuais;
Participar de cerimônias com o time de Produto (refinamento, planning, etc), quando necessário.