Somos uma empresa B2B de tecnologia e também líderes em soluções digitais para Governança, Riscos e Compliance (GRC), Privacidade, Regulatório, ESG e Standards, criando sistemas inovadores que impulsionam a cultura de integridade e geram impacto real nos negócios e na sociedade!
Estamos procurando um(a) profissional para atuar no Suporte Técnico ao Cliente da nossa plataforma SaaS. Se você gosta de resolver problemas, investigar ocorrências e garantir a melhor experiência do cliente, trabalhando em colaboração com diferentes áreas da empresa, essa vaga é para você.
Modelo presencial, com presença no escritório em Vinhedo/SP.
Responsabilidades e atribuições
Realizar atendimento técnico aos clientes da plataforma, esclarecendo dúvidas e tratando incidentes relacionados ao produto;
Analisar, classificar e responder tickets e e-mails recebidos via CRM (HubSpot);
Investigar erros e comportamentos reportados, reproduzindo cenários e coletando evidências para diagnóstico;
Orientar clientes sobre funcionalidades, configurações e fluxos de uso da plataforma;
Participar de reuniões com clientes para esclarecimentos, análise de processos dentro do sistema;
Trabalhar de forma colaborativa com os times de Suporte, Desenvolvimento, Customer Success e Comercial;
Escalar demandas técnicas para as equipes responsáveis, com informações estruturadas e contexto completo;
Acompanhar correções e melhorias de produto, validando resultados e retornando posicionamento aos clientes;
Contribuir com a base de conhecimento e com a melhoria contínua dos processos de atendimento;
Gerenciar prioridades e fila de tickets com organização e senso de urgência.
Requisitos e qualificações
O que é obrigatório?
Ensino superior/tecnólogo em andamento em Tecnologia ou áreas relacionadas;
Cursando faculdade de Tecnologia ou áreas correlacionadas;
Experiência com atendimento técnico a clientes (suporte de sistemas/software/SaaS);
Boa capacidade de análise e resolução de problemas;
Excelente comunicação escrita e verbal;
Facilidade para leitura e interpretação de chamados técnicos;
Experiência com ferramentas de CRM e gestão de tickets;
Capacidade de trabalhar em equipe e interagir com áreas técnicas e de negócio;
Perfil proativo e organizado.
O que será um diferencial?
Experiência com produtos de Compliance, LGPD ou Canal de Denúncias;
Vivência em empresas SaaS;
Experiência prévia com HubSpot ou ferramentas similares;
Noções de APIs, integrações e análise de logs.
Informações adicionais
Saúde e Bem-Estar
Plano de Saúde SulAmérica e Odontológico Amil;
TotalPass com acesso a atividades físicas e lazer;
Programas de saúde física e mental (Eleva).
Benefício Flexível
Cartão do Ifood Benefícios: modalidade flexível para gerenciar seu saldo conforme suas preferências.