Resumo
Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de atendimento com perfil dinâmico, excelente comunicação e sólida experiência na gestão de equipes técnicas.
Mais do que conhecimento profundo em tecnologia, valorizamos profissionais que saibam lidar com pessoas, conduzir equipes com empatia e transformar o suporte técnico em uma experiência positiva para o cliente.
Principais responsabilidades
Liderar e desenvolver a equipe técnica, promovendo um ambiente colaborativo, com foco em resultados e melhoria contínua.
Assegurar a qualidade dos atendimentos prestados, acompanhando indicadores de performance e garantindo o cumprimento dos SLAs.
Avaliar o desempenho individual e coletivo, fornecendo feedbacks construtivos e orientando o crescimento técnico e comportamental dos colaboradores.
Realizar reuniões periódicas para alinhamento, capacitação e reforço das boas práticas operacionais.
Identificar oportunidades de melhoria nos processos internos, propondo e implementando soluções que aumentem a produtividade e a estabilidade do ambiente de atendimento.
Atuar de forma integrada com o time comercial, entendendo o suporte técnico como parte da jornada de vendas e contribuindo para a entrega de soluções compatíveis com as necessidades dos clientes.
Perfil desejado
Experiência comprovada em supervisão de equipes e atendimento direto ao público.
Habilidade para conduzir pessoas, resolver conflitos e manter o time engajado.
Gosto por lidar com pessoas e por solucionar problemas de forma prática e eficiente.
Visão de negócio: entender que cada atendimento é uma oportunidade de agregar valor ao cliente.
Formação em áreas de tecnologia é bem-vinda, mas não substitui a capacidade de liderança e comunicação interpessoal.
Fibranet Campinas
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