A Atento é uma empresa multinacional de Contact Center presente em vários países. A cultura única da Atento reflete a nossa missão, valores corporativos e princípios orientadores. Estes definem o nosso comportamento como uma empresa, priorizam o trabalho em equipe e a inovação e inspiram nossas pessoas a ter dedicação total ao cliente. Aqui você irá prestar Suporte Técnico a clientes de uma Grande empresa de Tecnologia, com foco na solução de problemas técnicos ou de manuseio, garantindo a satisfação total do usuário! Se você tem um perfil curioso, que busca atualizações constantes sobre o mercado de Tecnologia, com vontade de aprender e solucionar as demandas dos nossos clientes com agilidade e qualidade, essa vaga é para você! Achou interessante? Venha fazer parte da Atento. Responsabilidades e atribuições - Sondagem para coletar informações definindo a real necessidades e expectativa do ciente em relação à resolução e/ ou acompanhamento; - Buscar pela solução no primeiro contato ou capacidade de analisar a necessidade de envolver as demais áreas responsáveis; - Dar toda a assistência e acompanhar o atendimento até a conclusão; - Executa políticas e procedimentos para resolver problemas e oferece sugestões ao Cliente dentro de seus limites de suporte definidos, garantindo o Fluxo de atendimento e processos estabelecidos; - Escalar os problemas que estão além de seu escopo para a resolução; - Precisará realizar testes para resolução do problema e caso necessário direcionar para assistência técnica; - Utilizará sistemas para realização de registros e aplicações do atendimento. Requisitos e qualificações - Ter no mínimo 18 anos de idade; - Ter no mínimo o Ensino Médio Completo; - Excelente Comunicação verbal e escrita; - Escuta ativa; - Gestão de tempo; - Conhecimentos Intermediários em informática e digitação; - Conhecimento da indústria de PCs; - Conhecimento sobre novos softwares e tecnologias; - Desejável experiência em Suporte Técnico; - Desejável experiência em Atendimento ao cliente; - Necessário internet banda larga 30 mb - para atuação home office se necessário - Vaga Presencial. Informações adicionais Salário R$ 1.212,00 (R$991,64 - Período Experiência) Horário de Trabalho - Manhã (a partir das 07h40) - Tarde (a partir das 14h00) Jornada de Trabalho 180h mês | Escala 6x1 com folga de Domingo Benefícios - Vale Transporte; - Vale refeição e/ou vale alimentação; - Seguro de Vida; - Auxílio funeral; - Auxílio creche / Criança especial; - Desconto em Produtos; - Assistência Odontológica; - Assistência Médica; - Descontos em Academias / Práticas Esportivas; - Parcerias educacionais com descontos em cursos; - Plano de carreira. Local de Trabalho:Rua Barão de Iguape, 110 - Liberdade, São Paulo - SP (treinamento presencial). Obs. A partir de setembro: Av. Jean Khoury Farah, 450 - Artur Alvim, Itaquera, São Paulo - SP. (Vaga presencial - importante ter internet de 30MB com fibra) para atuação home office se necessário. Aqui, nas empresas do grupo Atento, composta por Interfile e RBrasil, a experiência do cliente começa com o respeito pelos funcionários. Venha evoluir junto conosco! Estamos de braços abertos para recebê-lo. Acolhemos profissionais que buscam uma primeira oportunidade de trabalho, bem como aquelas com experiência profissional valiosa, sempre incentivando um ambiente agradável, respeitoso e diversificado. No Brasil, somos uma das maiores empregadoras do país e estamos presente em grandes centros urbanos brasileiros: São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Salvador, Goiânia e nas cidades de São Bernardo do Campo, Santo André, São José dos Campos, Santos, Ribeirão Preto, Feira de Santana e Guarulhos. Para iniciar o seu Processo Seletivo, é importante que você mantenha todos os seus dados atualizados e completos. Você pode se cadastrar em todas as vagas do seu interesse e que estão disponíveis em nossa página mas recomendamos que você finalize um processo antes de iniciar um novo, ok!? Todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social. VempraAtento :) Esclarecemos que nenhum valor é cobrado para que você participe dos nossos processos seletivos. Caso seja solicitado a você qualquer pagamento em troca de apostilas, treinamentos ou até mesmo inscrição nas nossas vagas, fique alerta e faça um Boletim de Ocorrência na delegacia mais próxima. Nenhuma companhia, seja ela nossa parceira ou não, possui permissão para exigir pagamentos em nome da Atento.