Descrição
Buscamos um(a) Supervisor de Customer Success para implantar a área de sucesso do cliente, garantindo satisfação elevada e retenção estratégica de nossa base de clientes corporativos. Profissional que combine visão consultiva, conhecimento técnico em segurança da informação e habilidades de liderança para transformar clientes em verdadeiros defensores da marca.
Por estar em um momento de organização e fortalecimento de processos, a empresa busca alguém com resiliência, organização e senso de urgência para apoiar essa construção.
* Definir metas, KPIs e acompanhar performance da área
* Desenhar e implementar jornadas de sucesso personalizadas por segmento/produto
* Garantir onboarding estruturado e adoção eficaz das soluções de segurança
* Monitorar health scores, identificar riscos de churn e atuar preventivamente
* Identificar oportunidades de upsell/cross-sell de serviços complementares
* Colaborar com áreas Comercial, Técnica e Produto para garantir satisfação 360°
* Desenvolver estratégias de fidelização e programas de relacionamento
* Atuar como principal ponto de contato para clientes estratégicos (key accounts)
* Acompanhar incidentes críticos e garantir resoluções ágeis
* Analisar métricas (NPS, CSAT, Churn Rate, Expansion Revenue, Time to Value)
Requisitos
* Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Segurança da Informação, Administração, ou áreas correlatas
* Experiência em Customer Success, Gestão de Contas ou áreas relacionadas
* Experiência em empresas B2B de tecnologia (SaaS, serviços gerenciados, cybersecurity)
* Conhecimento em Segurança da Informação (conceitos, ameaças, soluções) será um diferencial
* Excel/Google Sheets intermediário para análise de métricas
* Experiência com gestão de KPIs de retenção, expansão e satisfação
* Visão estratégica com foco em resultados e crescimento sustentável
* Comunicação executiva
* Empatia e escuta ativa para compreender dores dos clientes
* Resiliência e gestão de crises em ambientes dinâmicos
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