Estamos em busca de um Analista de Suporte Técnico com conhecimento em desenvolvimento para integrar o time da iiLex! Procuramos um profissional com habilidades técnicas e excelente comunicação para atuar no atendimento e resolução de problemas dos nossos clientes. Além de oferecer suporte, esse profissional terá a oportunidade de interagir com a equipe de desenvolvimento para contribuir na evolução contínua do nosso software. Responsabilidades: Prestar suporte técnico a clientes, identificando e solucionando dúvidas e problemas relacionados ao uso do software. Analisar, diagnosticar e encaminhar questões mais complexas para a equipe de desenvolvimento. Auxiliar na configuração e personalização do sistema conforme as necessidades dos clientes. Identificar melhorias e sugerir soluções para otimizar a experiência do usuário. Testar e validar correções e novas funcionalidades antes do lançamento. Criar e atualizar documentações, FAQs e tutoriais para facilitar a resolução de dúvidas. Garantir um atendimento ágil, eficiente e alinhado à qualidade e valores da iiLex. Requisitos: Experiência prévia com suporte técnico ou atendimento ao cliente em tecnologia. Conhecimento em desenvolvimento (HTML, PHP, CSS, JavaScript, SQL, APIs ou outras linguagens correlatas). Habilidade para diagnosticar problemas técnicos e sugerir soluções eficientes. Boa comunicação oral e escrita, com capacidade de traduzir termos técnicos de forma acessível. Organização e proatividade na resolução de problemas. Experiência com ferramentas de suporte e atendimento, como Zendesk, Freshdesk ou similares. Diferenciais: Experiência em suporte a software jurídico ou sistemas SaaS. Noções de automação e integração de sistemas. Familiaridade com versionamento de código (Git) e metodologias ágeis. Capacidade de criar scripts ou soluções para otimizar processos internos e de suporte. O que oferecemos? Ambiente inovador e colaborativo, com oportunidades de crescimento. Salário competitivo e benefícios compatíveis com o mercado. Possibilidade de desenvolvimento profissional contínuo por meio de treinamentos e capacitações.